行業轉型中，各電視購物平台商家該如何突圍！

數字化時代，商業(ye) 的關(guan) 注焦點從(cong) 信息傳(chuan) 播、流量引入、交易量逐漸回歸到客戶本身。打造客戶的體(ti) 驗感、滿意度成為(wei) 商業(ye) 未來的發展趨勢。麵對網絡購物、直播購物、線下零售等購物方式的不斷衝(chong) 擊，電視購物平台上也急需做好客戶服務，突破現狀，在市場上取得更好的市場份額。

電視購物平台商發展的瓶頸是什麽(me) ？

商家追逐暴利，市場混亂(luan) ？產(chan) 品質量參差不齊過度消費客戶信任？不，這些已經是老黃曆了。隨著監管介入、廣電總局的各種電視購物廣告管理條例的出台，現在的電視購物行業(ye) 早已秩序井然，商品也從(cong) 早期的藥品、保健品為(wei) 主到涉及日常生活各個(ge) 領域、符合時下大眾(zhong) 衣食住行需求的更廣闊層麵；那為(wei) 何電視購物行業(ye) 的發展依然回暖乏力呢？

其一，市場競爭(zheng) 激烈；隨著互聯網的發展，各種網絡購物、直播購物、微商購物頻出，大眾(zhong) 上網的時間更多過看電視的時間，消費習(xi) 慣也隨之改變，電視購物的空間不斷被擠壓；

其二，企業(ye) 在電視頻道購買(mai) 的產(chan) 品廣告時間也就那麽(me) 幾分鍾，電視購物又多半屬於(yu) 衝(chong) 動性消費，客戶在看到商品廣告的時候會(hui) 撥打訂購電話，而這個(ge) 時間段裏企業(ye) 的電話坐席一般都不能滿足客戶浪湧式的來電，沒能第一時間接通電話的客戶基本會(hui) 在等待中失去購買(mai) 的欲望；

其三，客戶消費趨向理性化，而傳(chuan) 統電視購又缺乏做好客戶服務的意識，忽略維護既有客戶，不僅(jin) 成本投入增加，更難引起客戶的認同感；另外傳(chuan) 統的客戶管理存在漏洞，客戶數據不加密，存在客戶數據遺失、被出賣的情況。

在轉型期，電視購物行業(ye) 首要的是做好客戶服務，提升客戶認同感和忠誠度

電視購物平台商不僅(jin) 要做好客戶營銷，提供好的產(chan) 品，還要為(wei) 客戶提供更好的服務。這就離不開好的銷售運營管理工具，為(wei) 了幫助平台商家降低營銷成本，獲取更多市場競爭(zheng) 力，迎合行業(ye) 發展需求，全宇電視購物係統也不斷迭代更新，輔助電購企業(ye) 在激烈的市場中占據優(you) 勢。從(cong) 提升客戶的認同感上，電視購物係統是如何幫助企業(ye) 的呢？

一、廣告時段針對客戶浪湧式的來電，係統需要具備多種壓線模式，企業(ye) 可根據需要科學配置壓線方式，根據產(chan) 品特點靈活接待每一位來電的客戶，盡可能減少客戶等待時間，避免客戶的對產(chan) 品需求降低；

二、係統能對客戶重要數據進行統一加密管理，從(cong) 根本上杜絕客戶數據泄露、飛單等問題；並且借助係統強大的數據庫功能，企業(ye) 可以對每一位客戶進行需求分析、深度畫像，這使得坐席可以通過客戶信息快速了解客戶需求，為(wei) 客戶進行推薦需要的產(chan) 品，輔助客戶快速成交，提升客戶的體(ti) 驗感；

三、憑借對客戶大數據的分析，係統能夠針對不同客戶設置不同的回訪任務，在不打擾客戶的情況下恰到好處對客戶進行回訪和指導，建立依賴關(guan) 係，壯大忠誠客戶群。

四、係統還能夠針對不同產(chan) 品進行可需合理的話術設置和任務引導，輔助助話務人員提升業(ye) 務能力，提高坐席和客戶的溝通質量，從(cong) 而提升客戶的體(ti) 驗感及滿意度；

五、麵對客戶的大量訂單及物流數據，係統需要具備一鍵批量查詢物流狀態的功能，可幫助平台商家及時掌握物流情況，提醒客戶收貨驗貨，在提高客戶滿意度的同時降低拒收率。

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