全宇智能客服係統有哪些功能優勢？

全宇智能客服係統運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，通過微信、APP、網頁、電話、小程序等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務。智能客服係統支持加載行業(ye) 知識庫，並與(yu) 業(ye) 務數據庫和在線客服係統對接，大幅降低客服成本，全麵提升服務質量、效率以及用戶滿意度。

 智能客服--語音機器人

1.通過語音識別、問答解析將客戶請求轉換為(wei) "指令"與(yu) 業(ye) 務係統對

2.在機器人交互框架和流程引擎的管控下，通過一輪或多輪交互智能處理用戶的請求

3.問答或交互框架無法自動處理的問題，轉人工客服處理

智能客服--智能文本機器人（用於(yu) 在線客服）　　　　

全宇智能客服機器人可以實現的功能有：自動回答業(ye) 務問題、場景識別和反問、相關(guan) 問題推薦、近似問題聯想、動態信息展示、感敏詞過濾、知識點檢索和語義(yi) 匹配等

智能客服機器人一方麵會(hui) 自己消化一些比較簡單、重複度高的問題，另外一方麵也會(hui) 將自己解決(jue) 不了的，比較難的問題提交給人工客服進行解決(jue) 。這樣，智能機器人客服就在自動服務和人工接待服務之中取得了一個(ge) 良好的平衡點！