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华体汇体育电竞20年呼叫中心行業(ye) 經驗

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AI客服機器人

全宇AI客服機器人搭載ASR、TTS、NLP等技術實現人機智能對話，結合呼叫中心客服係統需求，用AI客服機器人代替部分重複工作，減輕客服壓力，同時提升客戶服務效率，提升客戶滿意度。

全宇AI客服係統主要包含智能IVR、智能問答、智能工單、智能回訪、轉接人工等應用場景，為(wei) 企業(ye) 提供智能客服整體(ti) 解決(jue) 方案。

應用場景

全宇AI客服機器人覆蓋智能IVR、智能問答、智能查詢、智能工單、智能回訪、轉接人工等幾種場景。
支持機器人轉人工，由空閑坐席為(wei) 客戶繼續服務。
支持開放接口，實現與(yu) 第三方係統交互，如：數據查詢、工單受理保存等。

應用舉例： 华体汇体育电竞在供暖供熱行業提供智能AI客服機器人解決方案

  • 常規問題由機器人智能回答
  • 對報修等先受理再人工辦理的業務，收集工單內容，自動生成工單
  • 對無法處理的複雜業務，立即轉接人工，不增添客戶煩惱

產品功能

Al客服機器人+呼叫中心係統+知識庫，實現智能IVR、智能問答、智能回訪、轉人工等，滿足智能客服需求

  • AI智能對話
  • AI核心技術
  • 機器人製作工具
  • 機器人測試
  • 機器人發布
  • AI轉人工

  • NLP智能對話

    基於(yu) 百度語義(yi) 理解+全宇自研語義(yi)
    理解算法，實現複雜問題的高效匹配，意圖理解準確率達95%以以上。

  • 可視化及多輪對話

    可視化圖形編輯器，可以直觀高效的編輯機器人話術，滿足個(ge) 性化話術編輯。

  • 話術擴充

    基於(yu) 大模型對知識庫的學習(xi) ，對人工話術進行自動打磨，自動擴寫(xie) 問法及答案生成。

  • 聲音克隆

    通過小樣本的真人聲音采集，對聲音學習(xi) 、訓練，即可作為(wei) TTS合成語音使用，完美解決(jue) 動態內(nei) 容的真人聲音播放問題，

  • 噪音模型

    华体汇体育电竞通過多年的機器人應用，收集各種環境噪音，訓練生成龐大的噪音庫、機器人與(yu) 用戶對話時，機器人自動過濾環境噪音，排除環境幹擾。

  • 專業知識庫

    將業(ye) 務知識添加到專(zhuan) 業(ye) 知識庫，機器人識別到業(ye) 務私有意圖時，自動給客戶語音回複知識庫內(nei) 容。

服務與支持

华体汇体育电竞從(cong) 2003年開始一直專(zhuan) 注呼叫中心係統、AI機器人研發，提供AI項目全鏈路服務。

  • AI全周期服務

    項目配備專(zhuan) 業(ye) 的AI服務團隊，提供話術建議、AI製作、AI測試、克隆輔助、效果跟蹤、迭代升級等AI全周期服務。

  • 雲AI客戶服務

    針對直接使用雲(yun) 機器人的客戶，全宇根據智能客服需求，配置客服機器人、工單、CRM等，滿足客服熱線項目需求。

  • 私有化項目服務

    針對需要私有化構建機器人平台的客戶，提供技術方案及項目實施方案，包括係統架構方案、雲(yun) 資源或本地化服務器清單、接入網關(guan) 設備選型、AI平台軟件部署、AI機器人協助製作、後期AI迭代協助等等項目全套支持。

  • 7*24運維保障：

    針對高保障級別要求的客戶提供全天候運維服務，保障係統穩定運行，不影響係統使用。

典型案例

產品資質

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