在線客服係統解決方案-华体汇最新官网

產品概述

全宇IM在線客服中間件，將IM在線客服能力賦予給客戶或集成商夥伴，基於全宇IM在線客服中間件強大快捷的後台配置功能，以及與業務係統的對接集成，能夠幫助客戶或集成商夥伴快速打造自己的全渠道在線客服係統。

通過集成，能夠幫助客戶將其門戶網站、微信公眾號、微信小程序、APP、微博、釘釘、企業微信等所有在線服務窗口統一接入客服係統，幫助客戶打造統一接入、統一路由、統一界麵、統一後台的全渠道客服係統。

全宇IM在線客服中間件功能完善、配置簡單、集成方便，支持私有化部署，是客戶及集成商夥伴的不二之選。

方案優勢

自主消息係統

消息係統是建設IM在線客服的核心。全宇IM消息係統集公司多年來 IM 技術經驗的積累，自主設計自主研發，具備安全性高、穩定可靠、自主可控等特點。具備消息必達的能力，已成功發送百億級消息，能輕鬆應對萬級日活的高並發場景。

支持私有化部署

全宇IM消息係統不僅適用於通過雲能力平台給客戶提供調用，也提供私有化部署支持，能很好的滿足特定終端客戶、係統集成商等有本地化部署需求的各種項目需求。

係統安全有保障

全宇IM消息係統采用私有二進製加密協議、RSA+流式加密傳輸，保障客戶的信息在傳輸過程中的信息安全。

同時，對於私有化部署的項目，所有的在線交流記錄均保存在客戶的私有環境，能夠滿足客戶對於業務數據存儲安全的更高保障需求。

性價比高

針對私有化部署，全宇在線客服係統中間件所需處理能力極低，支持輕量化部署

支持一次性買斷模式。

係統介紹

係統架構

全宇在線客服中心間，包含全渠道接入、後台管理、訪客端、坐席端集成等幾部分。

全渠道接入

通過少量JS代碼嵌入、原生態授權、H5頁麵嵌入等方式，客戶可以將其微信公眾號、微信小程序、WEB門站、APP、新浪微博（需藍V認證的企業微博）、釘釘、企業微信等所有在線渠道全部統一接入客服平台。

後台管理

全宇在線客服中間件，提供了豐富的後台配置管理功能，很多功能通過簡單快捷的配置即可實現，大大降低了客戶或集成商的開發難度和開發工作量。包括渠道接入配置、自動邀請配置、路由配置、場景配置、導航配置、對話配置、質檢配合、工作時段管理、機器人管理、賬號管理等。

訪客端功能

主動發起會話、接受會話邀請、富媒體聊天、留言、下載會話記錄（需後台允許）等。

坐席端集成

全宇在線客服中間件提供坐席端接口，業務係統坐席端通過iframe將IM組件嵌入到座席web頁麵

web提供Js API，實現IM組件初始化和控製。

IM認證流程

在對接過程中，我方工程師會提供全程的指導和協助，方便客戶或集成商夥伴順利的集成。

坐席組件嵌入

業務係統坐席端通過iframe將

IM組件嵌入到座席web頁麵，如右圖。

嵌入集成後，就可以在業務係統界麵實現來訪分配及坐席接待功能，坐席與訪客之間實現富媒體聊天（互相發送文字、圖片、視頻文件、表情等）。同時，通過訪客ID等數據交互，實現業務係統與在線客服的無縫銜接。左圖為擴展了業務功能後的情況舉例。

坐席端其他功能

主動邀請訪客聊天、拉取訪客聊天、查看訪客排隊情況、查看訪客信息等，方便客服人員進行分析、預先了解訪客情況，以便進行更有針對性的溝通。

強大的數據能力

客戶訪問網頁後，不管是否接入客服對話，都會記錄一條訪問記錄，其中有全宇在線客服中間件提供的豐富的信息，可供客戶或集成商夥伴按需展現和利用，開發滿足各自使用需求的功能：

信息內容包括：訪問ID、訪客ID、訪問時間、離開時間、關鍵詞（搜索的關鍵詞）、訪問渠道名稱、訪客IP、IP所在地(省市)、是否接入對話、終端類型（操作係統）、搜索引擎（如百度、360）、瀏覽器（如穀歌、360）、對話類型（接受邀請、點擊對話圖標）、最近訪問頁麵。

以及請求對話時間、對話開始時間、排隊隊列、排隊時長、首次響應時長、對話持續時長、客戶評價、關鍵詞、訪客地區、對話類型（接受邀請、點擊對話圖標）、訪客來源URL、著陸頁麵URL、發起頁麵URL、搜索引擎（如百度、360）等。

開發支持

华体汇体育电竞提供雲端開發環境、對接賬戶、在線幫助文檔、開發指導及協助等保姆式服務，為客戶或集成商夥伴提供全方位的開發支持！