客服係統現階段是互聯網電商時期的引領者，日益突出且長盛不衰，近些年又擁有各層麵的創新與(yu) 發展趨勢，將來的客服將邁向融合化、係統化、智能化係統、營銷推廣化。

客服熱線係統軟件從(cong) 單純性的瀏覽量訪問蹤跡跟蹤，到現如今的數據分析全方位且精細化管理；溝通方式多元化；應用客服係統方式普遍化，逐漸高規定服務機器人回複的精確度，客服係統的市場的需求也十分普遍了。

一：公司與(yu) 客戶溝通交流的橋梁，一座不可或缺的公路橋梁

客服人員是能夠見到及時性的瀏覽量信息內(nei) 容的，包含瀏覽量來源於(yu) 、瀏覽運動軌跡、瀏覽時間，是不是還線上。人工客服電話係統軟件能夠紀錄這種數據信息可協助掌握客戶滿意度，隨後依據具體(ti) 情況積極向顧客傳(chuan) 出邀約會(hui) 話，並可依據瀏覽顧客的興(xing) 趣愛好開展目的性會(hui) 話。

可依據客戶的疑難問題，提早設置問題回答，可迅速處理基本難題，提升招待高效率。服務機器人可自動保存回應紀錄，獨立豐(feng) 富多彩知識庫係統，不準確知識庫係統可改動，完成無客服人員時自助式招待。

二：融合多種渠道，一體(ti) 式管理方法

能夠根據一個(ge) 高品質的新零售客服係統融合公司的網址、微信公眾(zhong) 號、微信小程序、APP、建造商城係統相當於(yu) 一體(ti) 統一客服，可完成多種渠道一體(ti) 化顧客跟蹤，道別另外登陸開啟多後台管理的繁雜實際操作，一個(ge) 實際操作後台管理完成全部方式的客服招待，清楚一目了然，簡約省勁也可節省公司的客服人力成本。

三：客戶資料統計分析及管理方法

互聯網時代，掌握好自身的客戶資料，產(chan) 生自身的數據庫查詢，可提升營銷推廣高效率。一個(ge) 好的客服係統不但要能輔助公司完成高效率與(yu) 顧客溝通交流，更要追蹤掌握顧客喜好和要求，產(chan) 生對公司有效的數據分析。比如：保存起來的閑聊信息內(nei) 容，按時間的流量統計，按方式的流量統計，顧客的點評狀況，客服人員的招待狀況。

就人工客服電話係統軟件的功效看來，客服係統既是公司也顧客的溝通交流公路橋梁，也是企業(ye) 網絡上的店麵，也是把握住顧客完成銷售量轉換的寶物。因而客服係統的選擇就至關(guan) 重要，等於(yu) 互聯網銷售渠道的處置權信賴。

有些東(dong) 西的出現是對市場來說有必要的，是無可替代的，而有些東(dong) 西的出現是市場可以忽略的，我們(men) 也可以不需要它的存在。而兩(liang) 者之間的差異可能隻存在了一條線，那麽(me) 下麵讓我們(men) 一起來看看成都電視購物係統真的是有需要的嗎。我們(men) 也了解了一些相關(guan) 的信息，如果大家有興(xing) 趣的話，也想要了解這裏的內(nei) 容，那麽(me) 完全可以跟著我們(men) 一起往下看看，或多或少你會(hui) 有一些新的收獲。

（1）中老年購物就靠它

有的朋友簡單的認為(wei) 購物是一種形式，而我們(men) 當下的購物大多數采用的都是網購的形式。但是我們(men) 想要說的是，這些網購都是對於(yu) 懂得網絡的朋友來說的，而不懂網絡的中老年人又應該怎麽(me) 辦呢？它們(men) 也有購物的權利，而他們(men) 因為(wei) 不了解網絡不能網購，所以才需要成都電視購物係統的推出，給他們(men) 帶來更多的購物可能。

（2）團購商品價(jia) 格實惠

實際上，這種成都電視購物係統在大多數情況之下都是給我們(men) 帶來了很不錯的團購價(jia) 格，相比我們(men) 單獨購買(mai) 是便宜了很多了，所以說它的存在也是一個(ge) 需求，至少給我們(men) 節省了不少的資費。實惠的價(jia) 格，不錯的質量，是自古以來消費者一直在追求的一種境界，也是我們(men) 推薦這些係統的原因所在。

（3）新的方法新的未來

成都電視購物係統的出現仿佛和以前的購物營銷做了一個(ge) 決(jue) 斷，它是一種全新的方法帶來了一個(ge) 全新的未來，讓市場重新充滿了希望和活力，讓營銷也成為(wei) 了一種有趣的活動，所以，我們(men) 非常推薦有需要的企業(ye) 可以采用這樣的方式來推銷自己的產(chan) 品，提高銷量。

由此我們(men) 看到成都電視購物係統的出現是市場發展的一個(ge) 重要產(chan) 物，並且，這些好的產(chan) 物是會(hui) 被不斷的傳(chuan) 承下去的，也會(hui) 一直保留在我們(men) 的市場之中，最終它的走向如何，我們(men) 還是應該要用辯證的眼光來看待，否則我們(men) 就很難達到前文提到的平衡狀態，很難繼續發展。

隨著我們(men) 對市場的要求增加，市場也在不斷地發展和進步，其中一個(ge) 產(chan) 物就是呼叫中心係統。這些係統高效有力，幫助各大企業(ye) 解決(jue) 營銷之中麵臨(lin) 的問題，我們(men) 今天就想跟大家一起來了解一下有關(guan) 於(yu) 成都呼叫係統給市場帶來了什麽(me) 的內(nei) 容，如果大家有什麽(me) 希望了解的話，也可以在後麵告知我們(men) ，我們(men) 一定會(hui) 不遺餘(yu) 力的為(wei) 大家解決(jue) 問題，也希望當下的企業(ye) 可以利用這些營銷係統為(wei) 其爭(zheng) 取更多利潤。

（1）全新方式注入活力

成都呼叫中心係統以一種全新的方式投入到市場之中，企業(ye) 利用這樣的新的營銷模式，帶給市場更多的活力。近年來，我們(men) 也感覺到市場雖然在發展，但是其的速度總沒有我們(men) 想象中的那麽(me) 高效，那麽(me) 我們(men) 在這裏建立還沒有利用營銷係統的企業(ye) 可以采用以下，你們(men) 一定會(hui) 看到不同的銷售效果，對於(yu) 這樣的結果一定會(hui) 滿意的。

（2）加大競爭(zheng) 發展市場

當然了，所有的全新的東(dong) 西都會(hui) 帶來更多的競爭(zheng) ，也會(hui) 導致不同的產(chan) 品的出現。由此，我們(men) 認為(wei) 成都呼叫中心係統的出現也帶來了應有的競爭(zheng) ，市場競爭(zheng) 大大加大，不像從(cong) 前那麽(me) 的平穩了。這其中的發展比別的行業(ye) 更加迅速，正是因為(wei) 這樣的情況，所以大家都在爭(zheng) 先恐後的研發全新的東(dong) 西，希望帶來更多好處。

（3）營銷方式不再單一

成都呼叫係統的主要功能在於(yu) 營銷，有人可能會(hui) 認為(wei) 營銷一直存在能有什麽(me) 不同，而然這個(ge) 係統的麵世，我們(men) 看到了很多不一樣的方式方法，這些手段都是我們(men) 曾經沒有看見過也沒有接觸過的，所以才能引起市場的大波浪，才能讓營銷更加多元化。

這些好的成都呼叫中心係統使得市場變得不那麽(me) 單調，更多了活力和激情，市場終究是大家的市場，利潤卻是企業(ye) 的利潤，讓我們(men) 期待係統不斷地進化，給市場和企業(ye) 帶來好處的同時，也將消費者的種種考慮進去，我們(men) 或許在時代的發展中可以領先一步，占為(wei) 上風。

比喻一：石頭是客戶滿意，沙子和水比喻為(wei) 呼叫中心的各項KPI指標.

許多同行都曾經討論過，呼叫中心的管理是圍繞客戶滿意還是圍繞各項KPI指標來完成，答案自然不言而喻，但是在呼叫中心運行過程中，大家往往緊盯的是各項KPI指標，對客戶是否滿意卻置之不理。筆者認為(wei) ，呼叫中心正確的管理思想是，所有KPI指標都應圍繞著客戶，以客戶為(wei) 中心，因為(wei) 呼叫中心成立的初衷就是解決(jue) 與(yu) 客戶溝通的問題，我們(men) 把平均通話時長、電話接聽數量等作為(wei) 主要考核指標的時候，杯子裏還能放下石頭嗎？

比喻二：將石頭比喻為(wei) 員工，沙子和水比喻為(wei) 呼叫中心的管理與(yu) 技術支撐

我們(men) 常說，呼叫中心是集勞動密集型、技術密集型與(yu) 知識密集型於(yu) 一體(ti) 的行業(ye) ，在這三點之中，核心都是圍繞著人，所有的管理也都圍繞著對人的管理。員工是呼叫中心的核心，隻有真正了解他們(men) ，讓他們(men) 的潛力得以發揮，讓他們(men) 的心情能夠舒暢，讓他們(men) 的努力得到回報，通過他們(men) 把愉悅的心情和優(you) 質的服務傳(chuan) 遞給客戶，呼叫中心才能正常發展。但是員工不是呼叫中心的全部，一塊石頭填不滿杯子，因為(wei) 石頭有棱有角，容易有漏洞，而且石頭很堅韌，如果石頭在杯子裏咣當，會(hui) 使杯子破裂，所以要有沙子和水進行填充，而管理就是沙子，填充石頭與(yu) 杯子之間的縫隙，使石頭牢牢地穩定在杯子裏。此外，還要有水——技術手段，進一步提高座席的產(chan) 能，也使管理更加有效果，使呼叫中心的成本得到更好的控製。

比喻三：在外包呼叫中心中，專(zhuan) 業(ye) 化的服務質量是石頭，沙子和水為(wei) 價(jia) 格和成本

隻有先把服務做好，價(jia) 格才能保證，在服務質量和價(jia) 格都保證的前提下，再通過改進管理、深挖員工潛能等手段，降低成本，提高利潤率。但目前許多外包呼叫中心為(wei) 了爭(zheng) 取到業(ye) 務，紛紛采取價(jia) 格策略，為(wei) 了降低成本，又不惜犧牲員工利益，唯獨不重視服務的質量，不在服務質量上下功夫，最終的結果隻能是被客戶拋棄、被員工拋棄。

再回到前麵的比喻，在一個(ge) 用KPI指標衡量一切活動的呼叫中心裏，在限製座席平均服務時長等的同時，又讓他們(men) 提高客戶滿意度，座席能夠做到嗎？如果呼叫中心不以人為(wei) 本，再好的設備、再精細的管理又能對業(ye) 務起到多大的作用呢？如果外包呼叫中心不重視服務品質，隻靠低價(jia) 格競爭(zheng) 、靠犧牲員工利益降低成本，客戶能買(mai) 賬嗎？員工對企業(ye) 能有忠誠度嗎？如果一個(ge) 杯子滿了，再想往裏麵裝東(dong) 西，方法隻能是把原裝的東(dong) 西倒掉。倘若原有的東(dong) 西還在，我們(men) 愣要往裏裝，結局是什麽(me) ？

我曾經致電一個(ge) 企業(ye) 的呼叫中心，從(cong) 電話中就能知道那裏的座席被這些KPI指標所束縛，說話速度極其的快，問題回答的簡潔但不清楚，給客戶傳(chuan) 遞的信息就是：你沒事別羅嗦，趕快掛電話吧。這些問題已經被業(ye) 內(nei) 人士所認識，有專(zhuan) 家曾撰文，認為(wei) 要讓客戶滿意，就不能把一些KPI指標設置得過死。在所有東(dong) 西都想得到的時候，首先要看什麽(me) 才是主要的。在裝滿沙子的時候，要把石頭裝入杯子，辦法就是把沙子倒掉一些，否則，若硬要把石頭裝進去，最終結果可能會(hui) 導致杯子破裂。