全宇CTI語音中間件是一個(ge) 提供多種開發接口的電話語音係統，係統集成商基於(yu) CTI中間件可以快速將呼叫中心通信功能集成到業(ye) 務係統中，實現呼叫中心係統所有功能。

係統集成商無需了解係統底層硬件設備、通信協議、CTI技術等，調用簡單的二次開發接口即可實現IVR語音導航、來電彈屏、錄音、轉接、會(hui) 議、班長監控、外呼、ASR、TTS、自動語音通知等等功能，極大提高係統開發速度，減低集成商開發成本。

全宇CTI語音中間件支持SIP軟電話、WEBRTC網頁電話、AI機器人對接、與(yu) IM集成為(wei) 客服統一平台等等。

有研發團隊和業(ye) 務係統但沒有呼叫中心功能，需快速集成呼叫中心能力以實現高效低成本項目交付，並獲得高穩定保障。

需要專(zhuan) 業(ye) 的通訊技術人員：專(zhuan) 門為(wei) 一個(ge) 項目招聘通信及智能應用類技術人員，管理難度大、交付風險高，且導致長期成本。

項目周期短：遇到項目需要呼叫中心或在線客服，自研需要的開發、測試、成熟等，導致周期不可控、成本高、風險大。

擔心穩定性問題：若自己開發未經大量客戶應用，係統穩定性無保障、運維成本高、且影響客情關(guan) 係。

新技術需要較長攻克周期：如ASR、NLP、TTS、大模型工程化等。

降低集成難度：縮短項目周期，減少開發風險。

成熟的實施流程：快速交付項目。

係統成熟穩定：節省運維成本，提升客戶滿意度。

雙機熱備、多機負載均衡：支持高可用部署方案，為(wei) 政府、金融、運營商等高保障要求的應用場景保駕護航。

采用中間層方式將應用與(yu) 底層進行分隔，屏蔽複雜的語音通信技術及AI人工智能技術，集成商負責應用層開發，調用簡單接口即可完成集成工作。

• 

  IVR流程

  企業(ye) 彩鈴/語音導航/工作時段控製/排隊位置播報/服務工號播報/滿意度評價(jia) /黑名單/ASR及TTS調用等

• 

  智能路由分配

  支持根據主/被叫、客戶等級、員工技能、用戶按鍵、客戶歸屬、輪循、平均、最近服務人員等

• 

  媒體處理

  信令對接、收碼、放音、錄音、會(hui) 議； 撥號、接聽、掛機、二次撥號等

• 

  數字錄音

  所有通話全程錄音； 錄音文件壓縮，節省磁盤空間

• 

  坐席功能

  登錄/注銷、置忙/置閑、保持/恢複、通話轉接、三方通話、來電彈屏等。
  終端方式：SIP話機、軟電話、WebRTC

• 

  班長監控

  監聽、強插、強拆、強製置忙/置閑；查看坐席實時狀態。

• 

  智能預撥號

  實現預撥號外呼、自動通知、 回訪調查等應用場景

• 

  智能空關停識別

  8-12秒快速識別被叫真實狀態，極大提升外呼效率和線路利用率

• 

  WebCall

  在官網上集成該功能，用戶輸入電話號碼並點擊，實現免費通話，保護號碼隱私安全

• 

  電話機器人對接

  提供機器人對接方案，快速對接各機器人廠商 支持多種對接方式：CTI對接、業(ye) 務係統對接

• 

  語音轉文字

  將用戶和坐席通話語音實時翻譯文字，實現智能質檢、坐席智能輔助功能

• 

  開放接口

  提供二次開發包及DEMO示例，方便業(ye) 務係統集成開發

基礎環境：LINUX（CentOS、Ubuntu等）、MySQL、Tomcat

國產化適配支持：

·國產處理器（如飛騰、鯤鵬、龍芯、海光、兆芯）

·國產操作係統（銀河麒麟、麒麟信安等）

·國產數據庫（武漢達夢、海量數據、人大金倉、瀚高等）

·國產中間件（TongWEB等）

線路接入：支持模擬線路、數字中繼、SIP中繼等

坐席電話：支持軟電話、WebRTC頁麵電話、IP話機

被叫狀態判斷：智能空關停識別，8-12秒內準確判斷被叫狀態，提升外呼效率

並發能力：單服務器支持500線；集群支持5000線以上

開放性：提供二次開發接口，滿足集成需求

高可用保障：支持雙機熱備、負載均衡、異地容災等高可用部署方案，保障係統7X24不間斷運行

• 自主知識產權，升級迭代更有保障

  公司自2003年創立以來，一直專(zhuan) 注於(yu) 語音通信及呼叫中心係統的設計、研發與(yu) 項目集成，公司擁有完全自主知識產(chan) 權的呼叫中心係統、CTI語音中間件、IM在線客服中間件、智能機器人係統、自動語音通知係統等，係統升級更新迭代有充分的保障。

• 係統成熟，開發及運維無後顧之憂

  全渠道接入

  支持電話、門戶網站、微信、APP 、小程序等全渠道統一接入、統一服務，共享客戶數據。

  大容量高並發

  支持構建5000線以上的大規模高並發係統，經過長時間大規模在用客戶驗證，係統成熟、安全、穩定。

  高可用方案

  提供雙機熱備、多機負載均衡等高可用部署方案，幫助企業(ye) 構建電信級的高安全、高穩定、高並發的呼叫中心係統。

  易集成

  提供豐(feng) 富的二次開發接口（如：通信接口、數據接口、AI機器人接口等），輕鬆構建全渠道智能呼叫中心係統。

  易運維

  係統提供可視化配置及監控界麵，管理員輕鬆管理中間件係統。

• 國產化適配

  支持國產(chan) CPU、操作係統、數據庫及中間件

• 部署方式靈活，按需搭建，滿足項目需求

  係統支持公有雲(yun) 、私有雲(yun) 、本地機房私有化等部署方式，打造滿足企業(ye) 個(ge) 性化需求的建設方案。

• 多租戶體係，滿足SaaS雲平台需求

  多租戶管理，角色權限控製，數據隔離保護，線路對接，計費管理等等滿足SaaS雲(yun) 平台需求。