华体汇体育电竞助力長安跨越搭建全方位車主服務平台

售前，產(chan) 品質量左右客戶的決(jue) 定；售後，服務質量決(jue) 定客戶回購的信心。隨著社會(hui) 的發展，行業(ye) 競爭(zheng) 愈演愈激烈，客戶服務也成為(wei) 企業(ye) 決(jue) 出重圍的重要因素之一，因此多數企業(ye) 繼品牌和產(chan) 品後，開始重視企業(ye) 服務的品質。

重慶市傑出民營企業(ye) 、專(zhuan) 注卡車製造30年的重慶長安跨越正是看到了客戶服務的重要性，經過多方考察對比，最終選擇华体汇体育电竞為(wei) 其打造了一個(ge) 集呼叫中心係統、在線客服、服務回訪、DMS係統數據及移動APP對接、大屏監控、數據統計分析等一體(ti) 化全方位車主服務平台。

結合長安跨越的業(ye) 務需求，华体汇体育电竞根據多年的行業(ye) 經驗積累，成功對接長安跨越DMS係統，實現了客戶信息共享，車主谘詢時，個(ge) 人、車輛、工單等信息一目了然，PC端、移動端業(ye) 務同頻；同時係統提供在線客服、電話客服、電子工單、智能機器人等多種渠道進行7*24小時服務，廣大客戶可以放心選擇長安跨越：快速了解新車信息、預約看車、一鍵救援、預約保養(yang) 、查詢違章等，讓車主用車無憂。

長安跨越這樣的大型公司，都存在公司內(nei) 部結構複雜、員工跨區域工作、跨部門協作的流程繁瑣的問題，這樣一來，工作效率、服務質量就會(hui) 大大降低，從(cong) 而影響車主的體(ti) 驗、以及對企業(ye) 產(chan) 品的信服度。全宇呼叫係統通過幫助其建立一個(ge) 完整的公司管理係統，工單流轉清晰可見，對於(yu) 督促相關(guan) 部門協作加快解決(jue) 車主問題，減少內(nei) 部溝通時間，提高企業(ye) 服務效率有著重大作用。

服務重要的就是把控服務質量，全宇呼叫係統除了幫助長安跨越優(you) 化內(nei) 部管理流程，提升內(nei) 部工作效率，還根據他們(men) 的需求，特別設有大屏顯示功能，以便領導可以通過大屏實時掌握呼叫中心工作情況：車主谘詢、工單處理等情況以及相關(guan) 區域情況分析；另外係統還有車主谘詢信息錄音留存，強拆、強插、三方通話等班長監控功能，管理人員可以隨時對客服的通話聊天進行監控、質檢、分析；從(cong) 而給廣大車主提供優(you) 質的服務，打造真正讓車主賓至如歸的服務體(ti) 驗。

關(guan) 於(yu) 長安跨越

重慶長安跨越車輛有限公司成立於(yu) 1999年，是由重慶跨越（集團）股份有限公司和重慶長安汽車股份有限公司共同出資組建而成的一家混合所有製企業(ye)   ，始終致力於(yu) 長安牌載貨汽車、微型客車、專(zhuan) 用汽車的開發、製造與(yu) 銷售，是長安牌輕型汽車的重慶生產(chan) 基地。 資產(chan) 規模逾20億(yi) 元 ，按照整車生產(chan) 四大工藝設有衝(chong) 壓、焊裝、塗裝和總裝，已形成了年產(chan) 20萬(wan) 輛的生產(chan) 能力，同時設有整車檢測線、綜合道路跑道。