全宇鏈客SaaS雲客服係統Web端新手指南

全宇鏈客 SaaS 平台上線2個(ge) 多月了，展開付費客服業(ye) 務坐席數已突破2000+，用戶反饋極好。全宇鏈客到底怎麽(me) 用，好用嗎？今天小宇帶大家一起了解。

一句話簡介

全宇鏈客雲(yun) 係統是华体汇体育电竞積累 15 年呼叫中心行業(ye) 應用經驗的優(you) 化輸出， 基於(yu) 全宇鏈客雲(yun) 服務，企業(ye) 無需高額投入即可獲得電信級穩定的呼叫中心軟件服務。

開通流程

四步即可開通使用全宇鏈客雲(yun) 客服係統，操作簡單，無需培訓，新手上手快。

設置後台

01 使用 Google 瀏覽器打開全宇鏈客後台

首次登陸，輸入管理員用戶名和密碼，點擊“登錄”按鈕，進入全宇鏈客雲(yun) 客服係統後台，對賬戶進行配置。

02 建立部門、員工以及權限設置

點擊“係統管理>部門員工”。如下圖，在左邊“部門結構”藍色添加按鈕，建立部門及架構；在右邊“客服中心員工列表”藍色添加按鈕，新增員工。

部門設置界麵

新增部門及架構

新增部門員工

03 設置在線客服參數

點擊左邊導航欄，“渠道管理>web即時通訊”，點擊左邊“新增”按鈕，在彈框中填寫(xie) 相應的信息（如有多個(ge) 網站或渠道可逐一新增），完成後保存。

點擊“新增”

在彈框中填寫(xie) 相關(guan) 信息並保存

04 在線客服設置

點擊“web即時通訊”界麵對應網站列表中“管理”，進行界麵設置。從(cong) “基本設置”開始，依次配置相關(guan) 信息。如果想先用再慢慢設置，可以直接複製代碼放在網站上，選擇啟動狀態，係統會(hui) 為(wei) 你默認設置一套樣式，可以直接用，非常方便。

基本設置界麵

基本設置對應操作解釋

機器人優(you) 先：點選後，機器人將接管對話，如需轉人工，需要在聊天窗口選擇“人工服務”；

渠道名稱：取一個(ge) 簡短的名稱，在工單和報告中顯示為(wei) 工單渠道來源；

狀態：選擇是否啟用在線客服係統；

默認機器人客服：選擇機器人服務的機器人（可多選）；

人工工作時間：選擇人工在線客服工作時間；

接入對話歡迎語：首次進入對話發送的歡迎語；

web接入script：網站接入在線客服代碼，複製代碼到網站前，激活在線客服係統；

手動請求script：手動調用自定義(yi) 在線客服聊天窗口樣式；

客戶信息加密key：為(wei) 了保證信息安全，全宇鏈客引入加密算法，將信息加密，每個(ge) 客戶都會(hui) 有一個(ge) 加密秘鑰。

05 對話窗口

→ 在主界麵上方導航欄，找到“IM通訊”，進入客服對話界麵，點擊“我的”，選擇用戶列表開始對話。

在線對話

→ 當谘詢用戶過多時，將進入排隊模式，點選“排隊”，選擇用戶列表，接入對話即可與(yu) 排隊用戶交流。

→ 如果，用戶長時間瀏覽，沒有谘詢動作，客服可以主動邀請對話，在“訪客”中選擇在線用戶“邀請對話”。

邀請在線用戶對話

→ 需要查看用戶的聊天記錄可以點選“曆史”查看。

06 數據統計

選擇“IM管理>對話記錄”，查看對話信息和用戶信息。包括對話內(nei) 容、用戶軌跡、用戶信息等基礎聊天信息以及搜索引擎、關(guan) 鍵詞、訪客來源、著陸頁、IP地址等網站統計信息。

對話記錄