如何讓在線教育高效運作，新一代智能客服係統來解決

      近年來，教育行業(ye) 發展迅速，各種教育培訓機構的大力發展加大了行業(ye) 的競爭(zheng) ，我們(men) 的在線客服係統如何實現將人工服務、校區信息、課程安排等各項資源進行整合，統一管理，實現業(ye) 務整合，是教育企業(ye) 目前急需解決(jue) 的問題。

      客服中心係統怎樣通過與(yu) 學員之間的有效溝通，快速解決(jue) 各種顧慮，樹立培訓機構的專(zhuan) 業(ye) 水平和權威性，從(cong) 而提升學生報名率呢？

      全宇智能客服係統集各渠道平台整合於(yu) 一體(ti) ，多項特色功能提供服務，為(wei) 教育行業(ye) 用戶解決(jue) 一係列客戶谘詢難題？

      智能客服係統具有批量導入+預撥號外呼功能，預設外呼時間，自動語音外呼，接通後自動播放課程介紹，為(wei) 學生及家長提供多種谘詢信息，免去中轉環節，為(wei) 學生答疑解惑，讓服務流程更加清晰、明確，節省時間的同時有效提升學生的報名率。

在線客服係統，樹立品牌形象

      當學生無法通過自動語音解決(jue) 問題時，客服係統可通過轉接人工坐席進行溝通，及時、有效、快速解決(jue) 疑惑。坐席監聽功能，谘詢過程中班長可以對普通坐席進行監聽、搶接等操作，滿足提出疑問時坐席人員不能及時解答等各種狀況。給學生及家長一個(ge) 完整、快捷的交流過程，大大提高滿意度與(yu) 信任感，幫助樹立品牌形象。

工單係統，提升服務質量

      完善的報表功能，各類報表記錄工作流程，問題記錄及時回複，支持一鍵下載。錄音質檢，每一通電話開始到結束都有錄音記錄，可隨時查看監聽，及時優(you) 化解決(jue) 客服服務中所遇困難及問題，也可作為(wei) 員工考核的標準。

      全宇智能客服係統通過多年從(cong) 業(ye) 經驗，深入了解教育行業(ye) 所遇問題並進行係統整合，實現資源的統一分配與(yu) 利用，將複雜的管理變得簡單化，得到更多用戶使用後的一致好評。