雲南鐵通2018電銷平台交付運營

     2018年，中移鐵通雲(yun) 南分公司針對外呼平台出台了新的規範管理要求，要求外呼平台必須具備統一號碼、二次確認、錄音保存及抽樣質檢等功能。為(wei) 做好客戶的專(zhuan) 業(ye) 服務工作，雲(yun) 南鐵通需要對現有外呼模式進行規模整合，建立全省統一的外呼平台。
      經過公開比選，我公司成為(wei) 第一中標人並成功獲得這次項目的合作機會(hui) 。
解決(jue) 方案：
      通過對客戶及使用部門需求的深入交流和詳細了解，結合其對新外呼平台在建設、管理及運維護等各方麵的相關(guan) 要求，在係統整體(ti) 建設方麵，我公司提出了：線路統一接入、平台集中建設、坐席分布式部署、省公司統一監管、分公司獨立運營的解決(jue) 方案，得到了業(ye) 主方的采納和認可。
係統規模：
      400坐席，核心設備采用華為(wei) U1960S融合通信網關(guan) 。
上線情況：
      在雲(yun) 南鐵通公司領導的支持和各相關(guan) 部門同仁的配合下，項目順利實施，於(yu) 8月初通過客戶方組織的項目驗收，並於(yu) 9月順利通過試運營檢驗。
      現係統已正式交付運營，昆明、保山、玉溪、大理、昭通、楚雄、臨(lin) 滄、版納、紅河等地州均已正式開通使用。
客戶價(jia) 值：
業(ye) 務流程規範化：係統上線後，各地州通過係統日均外呼量16000次以上，每通話均有數據庫記錄及同步錄音，外呼結果均采用了二次確認等，流程管理統一化、規範化；
數據管理集中化：每個(ge) 地州每天的外呼量、接通次數、通話時長、成交量及各類業(ye) 務開展情況等，均可在線實時查詢及統計匯總，達到統一管理的目的；
係統運維簡單化：客戶隻需保障平台運行的基礎環境即可，外呼平台的運維均由我方統一完成，各地州遇到係統故障、係統操作等各方麵問題隻需一個(ge) 電話即可得到我方提供的一站式快速保障及服務。

其他係統特色：
      除滿足客戶對外呼平台的功能需求外，我方係統在智能化方麵的一些功能也得到客戶的認可，如智能錄音質檢係統。
      智能錄音質檢係統，專(zhuan) 為(wei) 電銷用戶定製，是我公司電銷係統的一大特色功能，客戶可以自定義(yi) 質檢項目、質檢規則、評分標準，除了能對機主確認、業(ye) 務介紹、結束語等業(ye) 務環節及特定關(guan) 鍵詞（如辱罵、違禁用語音）進行檢測外，還能對搶話、音量、語速等坐席情緒進行判定，還能按預置規則進行評分；同時，對每一通錄音，可進行人工複檢，實現錄音及轉換文字的對照檢測。
      通過智能錄音質檢係統，為(wei) 客戶實現錄音文件的全量質檢提供了可能，同時相對人工全量質檢成本要更低，是一個(ge) 很好的解決(jue) 方案。
該功能開通即用，真誠歡迎有需求的朋友來電詳詢。