华体汇体育电竞：呼叫中心數據如何利用

     呼叫中心內(nei) 常見的應用程序就是電話錄音。但是，許多公司並沒有充分使用這些電話錄音。在這些電話錄音中不僅(jin) 包含了基本信息，也透視出客戶為(wei) 什麽(me) 會(hui) 致電呼叫中心，問題在哪裏，客戶們(men) 對於(yu) 企業(ye) 一些說法的反應以及更多的信息。因此，企業(ye) 錄製了更多的電話，可以分析的信息，企業(ye) 能更一步了解需要改進的領域。
      分析“大數據”的目標就是創建一個(ge) 信息智能化的企業(ye) 。包括：用出色的工作來服務客戶聽取客戶和員工的意見，驅動變革預見到趨勢，在運營中掌握主動權堅持合作-沒有職能上的分割、堅持業(ye) 務的簡單性-以及企業(ye) 需要實現的目標。公司內(nei) 部的職能割據是企業(ye) 獲得有效性的障礙。具有超前思維的組織正在投資於(yu) 信息管理和開發具有預見性的透視信息，以驅動長久的業(ye) 務良性運營。更具體(ti) 的是：

      把握機會(hui) 去生成信息，創建“定位和學習(xi) ”文化，其中基於(yu) 數據進行決(jue) 策，讓他成為(wei) 企業(ye) 文化的一部分，並且不斷地根據業(ye) 務的結果進行動態評估。

      進行定量的分析，將可執行信息能力成為(wei) 企業(ye) 願景的一部分，擴大信息透視的視角，將更多的客戶和供應商納入其中。