SaaS雲客服係統是未來客服係統發展趨勢？

      近年來呼叫中心行業(ye) 發生著不小的改變，智能化越來越突出，雲(yun) 電銷、雲(yun) 客服產(chan) 品逐漸取代傳(chuan) 統操作係統，據統計，越來越多的企業(ye) 開始使用SaaS雲(yun) 客服係統。什麽(me) 是SaaS雲(yun) 客服係統？他能為(wei) 我們(men) 解決(jue) 哪些難題呢？

一、什麽(me) 是SaaS雲(yun) 客服係統

      SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，並通過互聯網獲得廠商提供的服務。SaaS雲(yun) 客服係統則是基於(yu) SaaS服務幫助訪客與(yu) 企業(ye) 交流的即時通訊的工具。

二、SaaS雲(yun) 客服係統為(wei) 我們(men) 解決(jue) 了哪些問題

1、人員管理難，壓力大，人員流失率高。

      隨著生活水平的提升，人員的平均工資也在不斷提高，電銷、客服行業(ye) 是一個(ge) 高壓力行業(ye) 。需要不斷的學習(xi) 專(zhuan) 業(ye) 知識，每天還要麵對客戶的惡語相向，很多時候坐席人員容易帶情緒工作，致使人員流失相對較大。

      全宇雲(yun) 電銷係統，提供自動語音外呼解決(jue) 方案，幫助篩選意向客戶，外呼有效接通後轉人工坐席，提高外呼效率。同時接入微信、短信、官網、QQ等多個(ge) 渠道，不漏掉任何一個(ge) 商機。

2、企業(ye) 成本投入大，轉化效果少。

      任何一個(ge) 短小的問題都會(hui) 引起很大的效果，人員對係統的熟練度？坐席人員對知識庫的熱愛程度？能否全麵分析數據等。解決(jue) 了這些問題，業(ye) 績提高那是分分鍾。

      全宇雲(yun) 客服，功能模塊清晰，人員易上手， 7x24小時線上服務，不懂、不會(hui) 、隨時問。豐(feng) 富便捷的樹型知識庫管理，為(wei) 每一位坐席人員量身定做一般，快速檢索當前業(ye) 務信息，一鍵導入銷售話術，界麵清晰查看。

3、數據安全不能保障。

      數據安全是企業(ye) 一直重視的問題，數據的泄露是對企業(ye) 的很大損失，保護企業(ye) 數據安全很重要。

      全宇采用服務器高級安裝配置，搭配常規+陣列雙重備份，數據進行加密處理。多重保障隻為(wei) 提供安全的企業(ye) 數據防護。