政府12345熱線係統，是怎樣為大家服務的？

習(xi) 大大說過：“讓互聯網成為(wei) 我們(men) 同群眾(zhong) 交流溝通的新平台，成為(wei) 了解群眾(zhong) 、貼近群眾(zhong) 、為(wei) 群眾(zhong) 排憂解難的新途徑。”政府12345熱線，正是一個(ge) 利用現代高科技互聯網智能，高效服務於(yu) 市民的係統平台。

（1）一線通百事

一個(ge) 簡單好記的號碼“12345”，市民就可以直接查詢、辦理、反饋有關(guan) 民生的方方麵麵，包括並不限於(yu) 交通、醫療、教育、城管、水電、衛生等等。智能語音係統自動對語音、語義(yi) 進行識別分類，接入到各個(ge) 智能部門分級辦事窗口，由專(zhuan) 門負責的對口人員進行解答、跟進處理，這種一線通百事的服務模式，極大地解決(jue) 了過去市民有事不知找誰、也不知哪裏找的困境。

（2）一站式貼心服務

政府12345熱線，背後是一個(ge) 強大的智能呼叫中心及數據處理係統。市民們(men) 所有的問題查詢、反饋意見、投訴舉(ju) 報等，快速分配到各個(ge) 職能部門，處理完畢還能由智能呼叫中心主動呼叫市民，告知回複結果和解決(jue) 方案。並且，整個(ge) 熱線由一開始就自動錄音並詳細記錄，有關(guan) 部門也能更好地進行追蹤監管，確保每一個(ge) 意見一個(ge) 反饋都能及時有效的跟進，真正實現對市民的貼心服務。

（3） 智能數據分析

市民在政府12345熱線中的各種意見反饋等，都由智能數據中心詳細錄音、記錄，並分門別類形成各種統計分析報表報告，及時供各部門機構查詢匯總。這樣，市民對哪方麵的民生事件關(guan) 注、哪個(ge) 部門辦事窗口的投訴意見多、哪類需求急切需要政府解決(jue) ，通過這些智能分析報告，一目了然地展現在麵前，讓政府領導真正有目的、有針對性地為(wei) 市民們(men) 辦實事、辦好事。