呼叫中心係統，都應用在哪些行業？

現在，高智能的呼叫中心係統，可以說就像每個(ge) 人都在用微信、支付寶一樣，在各行業(ye) 中應用得非常深入廣泛。下麵我們(men) 一起來看看，應用得成功的有哪些行業(ye) ？

（1）營銷行業(ye)

營銷，核心在於(yu) 推廣、宣傳(chuan) 產(chan) 品，引導消費者最終完成銷售目的。與(yu) 傳(chuan) 統的營銷模式相比，現代營銷更講究的是主動營銷，而呼叫中心係統的高智能自動語音呼出功能很好地實現這一需求，通過一個(ge) 主號同時撥出多通道線路，主動聯係現有客戶或者潛在客戶進行溝通、宣傳(chuan) 及介紹。對客戶的主動電話呼入，智能呼叫中心係統也能實現人性化的語音、語義(yi) 識別而進行一步到位的個(ge) 性化服務；並且，通過會(hui) 話，按客戶的潛在意向、訂單進度、售後反饋等進行分類統計、AI智能分析，這些工作由7*24小時的猶如一個(ge) 智能機器人似的呼叫中心係統完成，相當於(yu) 5-10個(ge) 人的工作，無論是效率還是質量，都是營銷行業(ye) 得力的助手。

（2）服務行業(ye)

服務行業(ye) 的特點是提供服務，例如：運輸、餐飲、教育、家政等等。與(yu) 營銷行業(ye) 的產(chan) 品銷售目的不同，服務行業(ye) 關(guan) 鍵的是能滿足個(ge) 性化的需求和高效率地解決(jue) 問題。舉(ju) 個(ge) 簡單的例子，快遞行業(ye) 。呼叫中心係統采取總-分-總的模式，也即總部客服統一處理谘詢、查派單、投訴等的集中管理，然後通過語音導航對全國聯網的客服進行分級處理訂單接收、發送調度，最後呼叫中心係統將訂單狀態、查控，訂單量/接聽率/接聽量等的業(ye) 務數據統計報表等通通又歸集到總部客服。呼叫中心係統這種既能集中規範管理又能高效本地化服務的方式，為(wei) 服務業(ye) 帶來了不可估量的效益。

（3）政府、公共服務部門

政府、公共服務部門都是人民的公仆，講求的是改善民生、和諧社會(hui) 。這些年，呼叫中心係統在這些民生事業(ye) 的推進和發展上可謂是功不可沒。例如，“12345”市長熱線，市民隻需撥入1條熱線，就可以得到全方位的服務，範圍涉及到物價(jia) 、醫療、人事、交通、公安、教育等等各方麵。並且，呼叫中心係統還可以利用其智能數據處理的優(you) 勢，將熱線與(yu) 各政府、事業(ye) 部門聯網統一納入管理體(ti) 係，並形成一個(ge) 事件需求-處理跟進-反饋答複-監督回訪的封閉循環式工作流程，極高地提升了市民的滿意度和政府工作的效率。