如何選擇呼叫中心係統

隨著技術的發展，呼叫中心係統的技術支持更加智能化，功能不斷優(you) 化提升，帶來全新的用戶體(ti) 驗，越來越多的企事業(ye) 單位選擇或外包或自建呼叫中心係統，以期望提升企事業(ye) 單位自身的業(ye) 務水平，實現自身的長遠發展。

根據不同的標準不同的維度呼叫中心係統可以分為(wei) 以下幾大類：

1、呼入和呼出類，主要適用於(yu) 售前售後分服務和銷售業(ye) 務的宣傳(chuan) 推廣。但任何企事業(ye) 單位都不是單一的業(ye) 務，所以呼入和呼出功能兼具的呼叫中心係統受到越來越多的關(guan) 注。

2、按照規模大小可分為(wei) 大中小三種類型，企事業(ye) 單位可以根據自身的資金狀況和實際需求選擇呼叫中心係統的規模。

3、根據建設方式分有自建型和外包型、托管型呼叫中心，這三種類型各有優(you) 缺點，但是隨著經濟的發展，這需要根據企業(ye) 不同的行業(ye) 特點、不同的管理需求、不同的使用場景等進行區分選擇。

4、按接入渠道，以前更多的是以電話為(wei) 主要接入方式的呼叫中心，現在隨著互聯網和移動互聯網的發展，以及人們(men) 對生活、工作、社交習(xi) 慣的變化，接入渠道也多元化了，其他渠道如門戶網站、微信公眾(zhong) 號、企業(ye) APP等方式均可接入係統，而且可實現統一接入、統一路由、統一分配、統一工作界麵和辦理流程，後一種已是現階段呼叫中心的主流。

5、隨著信息化的發展，雲(yun) 呼叫中心係統走進人們(men) 的事業(ye) ，為(wei) 企事業(ye) 單位增加了一種選擇。相較於(yu) 傳(chuan) 統的呼叫中心係統，雲(yun) 呼叫中心依賴NGN的軟交換技術，在部署上擺脫了物理位置和區域的限製，使用終端則有互聯網即可接入，大大方便了係統的使用方便度，特別適合分支機構多、需要統一管理和統一服務的個(ge) 來，同時也更有利於(yu) 中小企業(ye) 輕量化的接入客服中心，受到企事業(ye) 單位極大的歡迎。