傳統呼叫中心與基於NGN的IP呼叫中心的區別

電話作為(wei) 企業(ye) 對外溝通或是受理業(ye) 務的渠道，如何才能高效很重要。呼叫中心係統有著高效、管理方便等特點，對業(ye) 務的開展有著極大作用。那麽(me) ，呼叫中心係統應該有哪些方麵的特點呢？

傳(chuan) 統的呼叫中心往往需要一個(ge) 單獨的機房，並且對環境有著嚴(yan) 格的要求，交換機路由器等等硬件對企業(ye) 來說可是一個(ge) 不小的負擔，且係統安全保障相對薄弱，一旦出現問題後還需要專(zhuan) 業(ye) 的人員及時維護，否則就會(hui) 影響到日常的工作也業(ye) 務的處理。

作為(wei) 對外溝通的核心工具，呼叫中心擁有的功能影響著業(ye) 務的開展效率。傳(chuan) 統呼叫中心隻能實現簡單的外呼功能，無法與(yu) 當前的主流業(ye) 務係統。伴隨著市場競爭(zheng) 的日益激烈，全新基於(yu) NGN技術的IP呼叫中心係統橫空出世。

　　新的呼叫中心係統與(yu) 傳(chuan) 統的呼叫中心不一樣，是由基礎服務商完成了硬件、網絡及安全環境的搭建，係統部署在雲(yun) 服務器即可。這樣一來，呼叫中心就可以通過網絡登錄係統使用，隻需要一個(ge) 網址、賬號和密碼就能夠實現撥打功能。企業(ye) 隻需要一台能上網的電腦，能夠通信的耳機或者電話機，即可輕鬆實現對外撥打，企業(ye) 變成了單純的使用方，再也不用擔心呼叫中心出故障而無人維護的局麵。企業(ye) 方麵隻需要多開賬號或者減少賬號就能夠輕鬆調整坐席數量，既加快了調整周期又減少了成本投入，係統的伸縮性極強。同時在費用的支付方麵多種的付費方式十分靈活，使得企業(ye) 可以靈活調整發展方向。

　　可以這樣說，呼叫中心係統是一種能夠幫助企業(ye) 節省成本又可以提高整體(ti) 外呼效率的係統，能夠很好的幫助企業(ye) 提高服務質量和工作效率，是企業(ye) 必不可缺的好幫手。