政府12345熱線係統的辦理程序

政府12345熱線係統旨在為(wei) 民服務，解決(jue) 群眾(zhong) 生活、工作中遇到的各方麵難題、困惑。就其辦理程序概況來講，主要有以下七個(ge) 方麵：

首先是來電登記。值班人員接到來電，需要在12345市長熱線係統上，認真詳細的記錄來電人基本信息、問題屬地、訴求內(nei) 型、及詳細內(nei) 容。

其次是來電辦理。對於(yu) 政策明確規定的應立即解答，由熱線中心接線人員當通回複，形成直辦歸當；對不能當場解答需歸口單位、部門等辦理的，形成電子工單，通過審核、分配等，將相關(guan) 訴求分配給相應部門限期辦理，相關(guan) 部門通過係統分配的ID賬號登錄係統即可查看、辦理工單；對於(yu) 重大、突發事件，應立即核實情況，並按相關(guan) 製度處理。

第三是來電反饋。承辦單位應在規定期限內(nei) 回複辦理結果；對難度較大的事項，在征得上級同意後可適當延長；對重大、緊急問題的辦理，要隨時反饋，辦理結果要反饋至反映人。

第四是督促辦理。對承辦單位超過辦理時限要求的，及時進行書(shu) 麵督辦，限期辦結回複。第五是信息采編。政府12345熱線係統應注意收集整理群眾(zhong) 反映的熱點、難點問題和帶有普遍性、指導性的意見、建議，及時反映和報告。

第六是通報程序。定期對群眾(zhong) 反映問題的交辦情況、理回複情況進行通報。

第七是立卷歸檔。對電話記錄、交辦回複記錄等有保存價(jia) 值的材料要及時立卷歸檔。

政府12345熱線係統可有效整合政府資源、優(you) 化資源利用，協調推進部門工作、實現職能轉變，打通信息孤立性、實現數據共享，提升服務效率、提高服務質量，減少社會(hui) 矛盾、加強輿論監控。