電話營銷係統的應用效果

電話營銷係統是通過電話外呼等技術手段，結合客戶和企業(ye) 的需求而研發的營銷係統，在行業(ye) 內(nei) 也稱之為(wei) 外呼營銷係統或者電話銷售係統。根據市場的多年應用，該係統能夠有效提高營銷部門的工作效率、降低企業(ye) 人工成本，同時對企業(ye) 人員管理考核提供了極大的便利性，深受廣大企業(ye) 用戶的歡迎。

其應用效果概況來講，主要有以下幾方麵：

一是高效智能，提高效率。電話營銷係統的預撥號功能，能夠自動甄別空號、錯號、忙音和關(guan) 機等狀況，撥通電話後，轉接至服務人員。此外通過IVR的使用，可將大量的重複性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理。這種模式極大的節省了人員撥號時間和人員數量，提高了工作效率，提升員工外呼成交數，也增加了企業(ye) 的效益。

二是優(you) 質服務，穩定客源。通過電腦智能外呼與(yu) 人工坐席服務的相結合的方式，為(wei) 用戶提供標準、統一、全麵的服務，係統具有客戶資料管理功能，可根據所有客戶的完善檔案，業(ye) 務單據辦理情況等，實現生日關(guan) 懷、自動提醒、自助通知等功能，從(cong) 而達到提升企業(ye) 的客戶服務質量，提升客戶體(ti) 驗、提升企業(ye) 形象，能夠有效提升客戶忠誠度。

三是是全麵分析，科學決(jue) 策。通過係統提供統計分析報表等數據資料，為(wei) 企業(ye) 產(chan) 品、業(ye) 務調整等決(jue) 策提供強有力的依據。