呼叫中心係統的功能有哪些？

呼叫中心係統因其便利性和高效性在企業(ye) 應用較為(wei) 廣泛，這與(yu) 其係統的本身的功能強大性是密不可分的。一個(ge) 典型的呼叫中心可同時具備呼入與(yu) 呼出兩(liang) 方麵功能，即同時處理用戶的信息查詢、谘詢、投訴等呼入業(ye) 務和用戶回訪、滿意度調查等呼出業(ye) 務。具體(ti) 來講，呼叫中心係統主要有以下幾方麵功能：

一是計算機電話集成呼叫中心服務器。可實現屏幕彈出並同步轉移用戶信息至接線員、呼叫跟蹤管理、電話智能路由選擇、來話和去話管理、在線錄音功等功能。二是交互式語音應答子係統。即通過按鍵引導客戶選擇的服務事項的普通語音導航和程序係統導航。三是自動傳(chuan) 真回複子係統。可向客戶提供傳(chuan) 真服務、定時給客戶發送信息。四是集體(ti) 振鈴、自動排序、選擇分配等自動呼叫分配功能。五是語音信箱服務功能。用於(yu) 收集客戶的留言、播放。六是呼叫中心係統多功能呼叫操作。實現電話轉接、直接留言、語音存取、快速撥號、遇忙回叫等一係列功能。七是客戶檔案管理。即將客戶的名稱、聯係人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等基本資料存儲(chu) 在客戶數據庫中，為(wei) 其他子係統提供信息支持。八是電話回訪係統。係統可自動進行電話回訪排序進行外撥程序，如選定部分客戶電話號碼係統將循環撥打、直至撥通為(wei) 止。客服人員也可以自行選擇客戶，然後直接點擊撥號，省去按鍵步驟，節省大量時間，從(cong) 而提高話務員的工作效率。

除此之外，呼叫中心係統還具有呼叫同步轉移、統計報表等大家熟知功能，在企業(ye) 內(nei) 使用也較為(wei) 廣泛。