呼叫中心係統業管理的得力助手

呼叫中心係統也叫呼叫中心，既然是中心，那就應該有很多人，在做什麽(me) 呢？ “呼叫”，接聽電話。這樣的畫麵在是不是似曾相識？對，熟悉的就是400電話，通過接聽電話處理客戶的谘詢等事宜。

最初的呼叫中心係統標配就是一人一機一本一筆，隨著科學技術的發展呼叫中心係統早已成為(wei) 集計算機、互聯網、數據智能管理、通訊技術及企業(ye) 管理等眾(zhong) 多方麵於(yu) 一體(ti) 的綜合、高效服務平台，是企業(ye) 管理不可或缺的得力助手。為(wei) 什麽(me) 會(hui) 這樣說？

呼叫中心係統是企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的有效渠道。在講求時間就是金錢的當代社會(hui) ，在無法麵對麵溝通的條件下，電話溝通無疑比書(shu) 信、郵件、短信等來的更方便，表達的更清晰明了，溝通效率自然提高，有助於(yu) 及時解疑答惑，接受客戶建議。

客戶體(ti) 驗，良好的客戶體(ti) 驗是呼叫中心係統為(wei) 提高企業(ye) 服務質量，增強企業(ye) 競爭(zheng) 力的貼心設計。日常生活中我們(men) 都曾遇到過撥打某企業(ye) 電話無人接聽或者占線需等待，又猶豫是繼續等還是立即掛掉的情況……如果這家企業(ye) 設立了呼叫中心，那麽(me) 以上的問題就會(hui) 迎刃而解了。語音導航會(hui) 直接播報歡迎語並提示業(ye) 務選擇，幫助我們(men) 鎖定需要解決(jue) 的問題，如需等待還會(hui) 播放音樂(le) 舒緩情緒，同時迅速檢索空閑服務席位，為(wei) 客戶提供便捷的服務。

優(you) 化企業(ye) 服務管理，樹立良好的企業(ye) 形象。以前我們(men) 多多少少可能接觸過某些商家服務態度惡劣，無法獲得愉悅的消費體(ti) 驗，在呼叫中心係統引進後，它可以提供話務服務的評價(jia) 功能，對接聽人員的服務質量進行打分，起到規範客服人員言行的作用。大家比較熟悉的例子就是手機運營商的客服，每次交流結束後，手機所有者會(hui) 收到評價(jia) 短信，為(wei) 客服的本次服務進行打分。通過該功能，企業(ye) 服務水平得到提高，客戶得到良好的體(ti) 驗，品牌形象自然深入人心。

呼叫中心係統對企業(ye) 管理的做用遠不止於(yu) 此，感興(xing) 趣的朋友可繼續關(guan) 注。