傳統呼叫中心係統為什麽會被淘汰？

實際上很多朋友都有接到過各種類型的營銷推廣電話的情況，在網絡營銷以及電話營銷的時代，這是非常重要的與(yu) 客戶溝通方式，也是很多外呼企業(ye) 比較喜歡及常見采用的一種營銷方式，今天就來跟各位朋友說一說，為(wei) 什麽(me) 傳(chuan) 統的營銷方式一定會(hui) 被淘汰？新式的呼叫中心係統又有怎樣的優(you) 點呢？

（1）人工成本的負擔

根據外呼行業(ye) 業(ye) 務與(yu) 人員之間永遠也達不到良好匹配的實際情況，之前很多人都是尋找兼職來充當話務人員的，每天的工資在80塊錢到150塊錢不等，然後根據顧客的受邀到達率或者是電銷成交量再給客服一定的提成。但是往往一個(ge) 呼叫中心，需要一次性雇傭(yong) 30到50名人員，大家可以算一算每天的成本是十分昂貴的。而且這些兼職生往往對這個(ge) 公司沒有任何的內(nei) 心信仰和歸屬感，所以並不關(guan) 心實際的長遠效果，也就是說大部分的兼職費用都是不值的。同樣，如果是長期采用全職員工的方式成本就更高了，除了要考慮高昂的社保支出，還在員工招聘、培訓、公司福利等各方麵的花銷，所以這種傳(chuan) 統的營銷方式勢必會(hui) 被淘汰掉。

（2）新式的營銷方式是怎樣的呢？

之所以說現在的呼叫中心係統已經有了很大的改善，主要是因為(wei) 科技力量的加入，如果大家搜索過AI相關(guan) 的知識的話，就會(hui) 發現現在AI智能化已經很高了，通過語音識別、語義(yi) 理解、關(guan) 鍵詞分析等，智能外呼係統不僅(jin) 僅(jin) 能夠分析客戶的指令，也能夠根據客戶指令給出迅速以及專(zhuan) 業(ye) 的回複、引導等。例如說之前可能隻能通過1到9的數三按鍵來選擇服務菜單。而現在新一代的智能電話中心係統，隻要聽到客戶最終出現了某一個(ge) 詞匯，就會(hui) 帶起一條指令，從(cong) 而能夠為(wei) 這名客戶提供服務。這樣的方式正在逐漸取代大部份的人工，在提升外呼效率的同時，節省人工方麵的支出，將逐漸成為(wei) 新的主流方式。