經濟型呼叫中心搭建的必要性和重要性介紹

經濟型呼叫中心係統的建設主要針對座席數量要求不多、功能相對簡單、係統可靠性較低、成本投資較少的企業(ye) 。係統采用語音板卡方式實現，成本低、能快速擴展係統容量和業(ye) 務，適應未來呼叫中心係統的發展。

本文針對小規模企業(ye) 介紹推薦經濟型呼叫中心，規模小的企業(ye) 想達到的目的、需要的功能、技術環境和管理環境等因素，從(cong) 係統設計上，合理規劃硬件和軟件資源，避免集成多廠商的產(chan) 品，提高係統的穩定性；建議選擇廠商時選擇產(chan) 品應用案例多，成熟度高，產(chan) 品化程度高，減少企業(ye) 的技術風險；經濟型呼叫中心廣泛應用於(yu) 不同行業(ye) ，功能完善、適用性強，物超所值；

A、經濟型呼叫中心的特點

      充分利用現有資源（如：電話交換係統），減少投資。

      係統易學、易用、易維護，功能全麵，實用。

      安裝簡單，實施快速，解決(jue) 企業(ye) 緊迫問題。

      擴容和升級也要靈活、快速和低成本。

      性價(jia) 比高，一般企業(ye) 能夠承受的價(jia) 格。

      平台穩定性、可靠，恢複快速（係統癱瘓或者停電後）。

      與(yu) 企業(ye) 電話係統能夠很好的融合，通過設立二線工程師，與(yu) 其他部門協同工作。

      提供成熟的，便捷的開發接口，便於(yu) 呼叫中心與(yu) 企業(ye) 的業(ye) 務應用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。

B、係統具體(ti) 需求

      電話的呼入、呼出、轉接、通話、強插、強拆、會(hui) 議、監聽等。

      操作人員登入，登出，置忙，事後處理。

      靈活的分組排隊方式，可以優(you) 先級循環排隊。

      對座席員信息實時監控；詳細話單記錄。

      對黑名單用戶有攔截功能。

      對業(ye) 務人員全程自動錄音，管理員控製錄音，錄音資料管理查詢，實時監聽。