安全性呼叫中心的重要性及穩定性優勢介紹

安全型呼叫中心的架構不僅(jin) 具備基於(yu) 交換機穩定型架構的優(you) 勢，而且增加雙機熱備功能，保證主備份係統同時運行，主係統出現故障時切換至備份係統，保證心理援助業(ye) 務不會(hui) 因故障間斷。同時增加UPS電源、磁盤陣列、防火牆、VPN網關(guan) 等設備，從(cong) 供電、存儲(chu) 、安全和與(yu) 其他心理熱線數據交互方麵，提升整套係統運營水平。

一般企業(ye) 的呼叫中心係統，采用基於(yu) 板卡或基於(yu) 交換機的係統結構，基本可以保證了企業(ye) 對呼叫中心係統應用可靠性的要求。但是對於(yu) 一些應用於(yu) 特殊行業(ye) 的單位，對呼叫中心的可靠性有著更高的要求，通常這些地方會(hui) 采用雙機備份的方案。

經濟型呼叫中心概況：

A、安全型呼叫中心呼叫中心的特點

對於(yu) 重要的服務，使用兩(liang) 台服務器，互相備份，共同執行同一服務。當一台服務器出現故障時，可以由另一台服務器繼續承擔服務任務，從(cong) 而在不需要人工幹預的情況下，自動保證係統能持續提供服務。

雙機熱備由備用的服務器解決(jue) 了在主服務器故障時服務不中斷的問題。但在實際應用中，實現雙機熱備還需要與(yu) 主服務器連接的相關(guan) 模塊程序自動切換至備份服務器，實現主備服務器切換的功能。

為(wei) 了保證熱備係統不存在單點故障，還需要在熱備環境中使用集群技術，當集群中的一個(ge) 係統發生故障時，集群軟件迅速做出反應，將該係統的任務分配到集群中其它正在工作的係統上執行。

B、係統具體(ti) 需求

係統具備基於(yu) 交換機穩定型呼叫中心的係統功能需求

係統結構

係統和穩定型呼叫組成大致，但是對於(yu) 以下方麵進行熱備：

1、數據庫的備份

2、服務器端模塊係統熱備

3、客戶端雙機備份