穩定型呼叫中心的建設及特點介紹

A、穩定型呼叫中心係統的特點

      係統的高穩定性和可靠性。

      係統的先進性。

      係統的靈活適用性和可擴展性。

      綜合成本低。

B、係統具體(ti) 需求

      電話的呼入、呼出、轉接、通話、強插、強拆、會(hui) 議、監聽等。

      操作人員登入，登出，置忙，事後處理。

      靈活的分組排隊方式。

      業(ye) 務組按線性排隊，循環排隊，優(you) 先級排隊等。

      對中繼線、IVR、排隊隊列、座席員信息實時監控；詳細話單記錄。

      對黑名單用戶攔截功能。

      自動語音導航。

      傳(chuan) 真自動接收，批量傳(chuan) 真發送，靜態、動態傳(chuan) 真回複。

      對黑名單用戶攔截功能。

      對業(ye) 務人員全程自動錄音，管理員控製錄音，錄音資料管理查詢，實時監聽；錄音資料備份、恢複。定時自動刪除設定的過期錄音文件。