自建、外包、托管3種呼叫中心的優劣對比

自建呼叫中心係統的優(you) 勢：

1. 自建呼叫中心係統可以很好的針對企業(ye) 的需要靈活的布置座席，其座席可以很好的利用內(nei) 部網絡與(yu) 中心點進行網絡連接，並與(yu) 用戶實現通話，提供話務座席的本地化服務。

2. 定製開發的自建呼叫中心的座席可以很好的與(yu) 企業(ye) 自身的營銷係統進行對接，保證數據的安全性和靈活性。

3. 自建型呼叫中心的企業(ye) 客服人員有更高的歸屬感和責任感，易於(yu) 同其公司各個(ge) 部門的溝通，更快捷解決(jue) 客戶的問題，提高客戶滿意度，保留老客戶，爭(zheng) 取新客戶。

4. 自建型呼叫中心，對客戶業(ye) 務等服務要求專(zhuan) 業(ye) 性較強，保密性也較強，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作。

5. 企業(ye) 可以依托自己的呼叫中心係統平台來逐步優(you) 化管理體(ti) 係，優(you) 化管理水平，逐步來調整自己業(ye) 務平台的業(ye) 務流，自己建的呼叫中心管理起來肯定方便多了，自主性要強很多。

6. 從(cong) 長遠規劃來看，隨著企業(ye) 自身的發展，呼叫中心的規模也將在增大。采用自建呼叫中心，隻需在原有的設備和係統上進行擴容，原有的設備和係統可以繼續使用，保護了原有的投資，可以降低單位運營成本。雖然自建呼叫中心在建設初期會(hui) 有一次相對較大的投資，但這種投資屬於(yu) “一勞永逸”：呼叫中心日後的運營成本是較外包方式低許多，並隨著自建呼叫中心係統的使用，運營成本還將在逐步降低。

對於(yu) 外包、托管型呼叫中心，通常的理解就是能減少開支、降低服務成本，其實，也並不一定真能省錢。雖然從(cong) 短期來看、表麵來看，確實暫時省去了一些軟硬件資源的資金投入。如計算機，平台係統,語音設備等，但用於(yu) 自建自用的呼叫中心所支出的軟硬件資源都可以為(wei) 自建型呼叫中心的企業(ye) 今後工作的開展提供多方麵的支持，是穩固的，可持續性的，也是可計入企業(ye) 固定資產(chan) 的。雖然在運行過程中自建的呼叫中心難免要調整、修改，但這種變動相對於(yu) 先租賃，再重新自建呼叫中心的投入而言是微乎其微的。也就是說，一旦運營業(ye) 務成熟的企業(ye) ，呼叫中心是必不可少的客服工具。企業(ye) 采用自建的方式可以盡量減少公司在租賃或外包過程中產(chan) 生的不必要的費用。

7. 功能強大：較托管、租用類呼叫中心，功能要強大很大，因為(wei) 是定製開發，所以是根據自己公司的需求而量身訂做的。而外包型、托管型呼叫中心的功能都是已經開發好的、通用的、千篇一律的。

8. 係統管理維護自主性高：對於(yu) 有豐(feng) 富運營呼叫中心經驗的企事業(ye) 單位及政府相關(guan) 職能部門來講，自建模式能更好的發揮其在呼叫中心運營過程中所構建的龐大運維團隊作用。