呼叫中心係統開啟智慧景區服務新篇章

一、方案功能：

1.旅遊谘詢:為(wei) 遊客提供熱線谘詢服務，對遊客提出的景區常規運營事項和相關(guan) 旅遊綜合信息做出詳盡解答。

2.旅遊投訴：接受遊客電話投訴，及時處理遊客對景區環境設施、服務質量等方麵的投訴。

3.旅遊救援：接聽遊客緊急救援電話，及時通知相關(guan) 部門采取相應解決(jue) 措施，並做好服務跟蹤。

4.商務預訂：接聽展會(hui) 策劃、票務預訂、酒店預訂、商務接待等，轉接相應服務部門電話。

5.熱線記錄：對景區綜合信息和相關(guan) 資料進行匯總和更新，分類並錄入係統，以便及時解答遊客提出的各類問題。負責相關(guan) 數據的統計和分析，定期製作相關(guan) 報表。

智慧景區呼叫中心係統

二、方案特點：

1.統一規劃、統一平台：景區客服中心建設是一個(ge) 長期的、漸進的、不斷創新優(you) 化的過程，需要在統一規劃的前提下分期分批建設。方案基於(yu) 現有語音通信、數據網絡基礎進行建設，充分利用已有資源，逐步實現多種先進的聯絡方式並存，統一平台受理。

2.統一標準、開放互聯：遵照智慧景區信息化建設的相關(guan) 標準進行規劃，體(ti) 現統一標準、統一規範、統一接口、統一編碼的原則，保證景區相關(guan) 信息化係統資源共享的無障礙性，遵循開放的標準使各應用係統之間進行互聯互通。

3.安全可靠、實用先進：景區客服中心係統具備完整的安全保障體(ti) 係，有效防止來自外部和內(nei) 部的惡意攻擊，保障整個(ge) 係統的正常運行。

4.靈活擴展、平滑升級：伴隨景區業(ye) 務規模日益增長的需求，係統具備靈活的可擴展性，硬件與(yu) 軟件建設具有預見性，保護現有投資。