錄音係統對於呼叫中心的作用

一、對每個(ge) 營業(ye) 網點的櫃台服務和對信用卡或VIP大客戶的語音通話進行錄音監控和分析。保證最佳的櫃台服務、信用卡服務，挖掘潛在商機進行客戶營銷，減少客戶糾紛，提高對於(yu) 客戶突發糾紛事件的應急情況的解決(jue) 速度，進一步來確保高質量的客戶服務水平，提高客戶滿意度;

二、保留全部內(nei) 部工作流中的通話操作信息。金融係統對信息安全和保密程度的要求極高，有效監控和定期抽檢不僅(jin) 僅(jin) 是係統內(nei) 部管理的需要，更是保障客戶服務安全，保證金融工作操作流程規範的關(guan) 鍵;

三、及時排查問題。無論是客戶投訴，還是內(nei) 部監管，金融行業(ye) 中出現的問題多細微都可能出大問題，如果由於(yu) 坐席操作異常、係統故障等原因產(chan) 生問題，往往可能釀成金融係統的大隱患，保證錄音係統無漏錄則極為(wei) 重要。

在大型呼叫中心係統中，傳(chuan) 統的人性化管理已經不足以保證數量龐大的坐席無疏漏、無不當操作、無工作失誤，而客戶的要求卻與(yu) 日俱增，這時，精細化規範化管理和完備的硬件係統支持則必不可少，錄音係統的價(jia) 值正在於(yu) 此。很多情況下，通話數據已成為(wei) 重要的商務憑證和管理依據。