客戶服務呼叫中心的典型功能介紹

ACD自動呼叫分配：多個(ge) 席位之間可以按一定的話務分配原則進行分配；

IVR交互式語音應答：可自行設計應答流程，每一部分提示語音可自行單獨錄製；

單獨錄音：通話過程錄音，保證服務質量；

工單係統：優(you) 化內(nei) 部協作流程，可為(wei) 企業(ye) 定製工單流程體(ti) 係，簡化並規範辦公流程；

來、去電彈屏：當電話響起，係統都會(hui) 立即在電腦顯示屏上彈出之前有過記錄的電話信息，並可根據企業(ye) 需求設置專(zhuan) 屬字段；

客戶關(guan) 係管理（CRM係統）：呼叫中心自帶CRM係統，協助企業(ye) 建立完備的客戶資料數據庫，並通過強大的查詢、統計、分析、提醒功能，不用在接聽電話之後在另外的係統做信息記錄，如企業(ye) 有CRM係統，可以原係統對接，還可上傳(chuan) 重要文件附件！

質檢功能：上級可實時監控話務員工作狀態；

統一管理：統一部署，方便管理，不用到各區域，也能查詢所有員工工作情況。

報表統計：座席話務分析、呼叫號碼分析、銷售分類統計、話務日期分析等，

權限管理：可根據企業(ye) 需求，不同部門、不同級別劃分不同權限。