政務服務呼叫中心的功能特色有哪些？

政務熱線係統特色：

1、係統采用LINUXE操作係統，安全係數高，避免被病毒攻擊。

2、可實現分布式部署，不同辦事地點的下屬分支機構可同時使用

3、軟件采用模塊化結構，模塊之間的通信應按規定接口進行，任何一層的任何一個(ge) 模塊的維護和更新以及新模塊的追加都不應影響其他模塊。

4、SSL加密傳(chuan) 輸技術，保障數據和語音信息安全

5、開放的平台接口，具備隨著網絡技術應用的發展承載更多更新的功能應用能力。

典型功能：

IVR語音導航

提供自動語音應答，包括二級菜單導航以及相關(guan) 語音的轉接；黑名單屏蔽；語音留言

值班轉接

在下班時間或節假日期間，部門或單位需要相應群眾(zhong) 電話，可直接在係統裏添加值班表，實現值班呼叫轉移。

通話錄音

在服務群眾(zhong) 的工作中全程錄音，通過錄音可進行工作技能評價(jia) 及輔導、事故責任追查、客戶爭(zheng) 議仲裁證據、內(nei) 部培訓等。將其備份，不但確保了信息的準確性，而且對錄音文件進行管理可作為(wei) 原始信息備份留檔。

CRM係統管理

客戶基本資料維護；客戶分組管理；客戶歸屬管理、外部資料導入管理

工單流轉管理

對整個(ge) 工單流轉進行監控和管理

知識庫管理

知識庫目錄管理、知識庫管理、知識庫查詢

移動端手機APP版本

在係統故障時提供手機APP版本應急，同時能完成pc端功能

語音通知

對於(yu) 通知性的緊急或非緊急事件，可采取一鍵群發語音通知，或群撥電話，爭(zheng) 取在短時間有效完成通知。