現在社會呼叫中心的重要性不言而喻

呼叫中心是一個(ge) 渠道，一個(ge) 傳(chuan) 遞信息流的渠道，它比紙質媒體(ti) 更跨地域與(yu) 跨時空，比互聯網絡又更能受到廣大大眾(zhong) 的接受，在中國雖說網民有1億(yi) 多，但網民中的大部分都在打遊戲聊天，用來做商務的還是少數，而中國的電話用戶，包括移動電話用戶在內(nei) ，已有5億(yi) 多，而手機與(yu) 固話用戶常用的電話功能就是語音通話，這是基本的應用。所以在這個(ge) 角度來看，電話呼叫中心已具備非常良好的應用基礎，想想，5億(yi) 用戶啊！

最近風險投資投資與(yu) 關(guan) 注的也與(yu) 之相關(guan) 。比如賣襯衫的PPG，他們(men) 主打的就是400電話來購買(mai) ，而非網站，還有已成經典商業(ye) 模式的攜程，其呼叫中心有3000個(ge) 座席，90%的收入都來自呼叫中心的銷售。當然，另一巨頭阿裏巴巴也是如此，其會(hui) 員服務中心也有2000人。看來現在看來在中國，實在的銷售手段，電話比網絡要牛！

美國不同，它的互聯網普及率高，加上國內(nei) 商務資信環境好，所以在美國一上來就是互聯網，可謂一步到位，而在中國還不行，一方麵互聯網發展還處於(yu) 基礎階段，負麵消息很多，上網人群還太年輕，互聯網也還沒有辦法成為(wei) 經濟與(yu) 社會(hui) 生活的主流渠道。而另一方麵互聯網的商務應用環境還不理想，物流、支付、認證、協同等係統還不完善。