電子商務與呼叫中心的聯係

電子商務和呼叫中心本來是兩(liang) 個(ge) 不是很相幹的行業(ye) ，電子商務主要是進行網絡銷售，呼叫中心主要是做數據營銷（包括客服、谘詢、電銷等業(ye) 務）。不知道是什麽(me) 人第一次狼肉配狗肉的把他們(men) 兩(liang) 個(ge) 集中到了一起，令人意想不到的是，竟然產(chan) 生了1+1＞2的效果。

分析一些最近接觸的電子商務運營模式，很巧的是，大多都將呼叫中心做為(wei) 贏利的重要渠道。電子商務在組建團隊的過程中，都願意招募呼叫中心行業(ye) 的人才，這部分人迅速組建呼叫團隊進行會(hui) 員招募、產(chan) 品谘詢、訂單處理、搜集數據、促銷信息發布等業(ye) 務。呼叫中心越來越受到電子商務企業(ye) 的重視。

呼叫中心是一個(ge) 渠道，一個(ge) 傳(chuan) 遞信息流的渠道，它比紙質媒體(ti) 更跨地域與(yu) 跨時空，比互聯網絡又更能受到廣大大眾(zhong) 的接受，在中國雖說網民有1億(yi) 多，但網民中的大部分都在打遊戲聊天，用來做商務的還是少數，而中國的電話用戶，包括移動電話用戶在內(nei) ，已有5億(yi) 多，而手機與(yu) 固話用戶常用的電話功能就是語音通話，這是基本的應用。所以在這個(ge) 角度來看，電話呼叫中心已具備非常良好的應用基礎，想想，5億(yi) 用戶，這是多大的潛在市場空間啊！

比如賣襯衫的PPG，他們(men) 主打的就是400電話來購買(mai) ，網站做為(wei) 匹配要素進行實物照片展示和其他文字說明。還有已成經典商業(ye) 模式的攜程，其呼叫中心有3000個(ge) 座席，90%的收入都來自呼叫中心的銷售。當然，另一巨頭阿裏巴巴也是如此，其會(hui) 員服務中心也有2000人。看來現在看來在中國，實在的銷售手段，電話比網絡要牛！

這樣說並不是意味這可以拋開電子商務直接使用電話營銷了。網絡與(yu) 電話相結合就彌補了電話和網絡的不足，電話中隻有語言溝通，而網絡有實物照片、討論等，聽覺與(yu) 視覺相結合開辟營銷領域的新模式。所以電子商務將來發展的道路一定是與(yu) 呼叫中心相結合。那些運作成功的電子商務平台也證明了這一點。