電話營銷類呼叫中心常用的外呼模式

電話營銷發源於(yu) 20世紀80年代的美國，起初它僅(jin) 是通過電話方式來推銷產(chan) 品的一種營銷模式。隨著呼叫中心的引入，電話營銷已經發展成將售前、售中、售後各個(ge) 環節整合在一起，成為(wei) 了企業(ye) 的一個(ge) 互動營銷中心，讓業(ye) 務員和客戶進行一對一溝通，它不僅(jin) 是用來一次性銷售，還用於(yu) 提升服務、發掘新客戶。

目前的電話營銷大概有二種類型：第一，呼出型；一般從(cong) 市場購買(mai) 數據直接外呼，此類型主要用於(yu) 一次性銷售，如運營商增值業(ye) 務、銀行業(ye) 務、呼叫中心外包公司；第二， 呼出、呼入結合型；此類型運用非常廣泛，主要用於(yu) 後期需要跟蹤客戶公司，呼出是發掘客戶、跟蹤客戶，呼入是客戶谘詢、投訴等。此類型融合了營銷部、客服部、行政部三部門，呼入呼出混合，也漸漸成為(wei) 眾(zhong) 多企業(ye) 建設呼叫中心的重要利潤中心。

電話營銷呼叫中心現在主要采取4種外呼模式：

客戶將數據批量的導入到係統後，根據自身的實際情況選擇相應的外呼模式。

第一種：外線先振鈴

這種模式主要是用於(yu) 外呼大批量的客戶數據、並且客戶數據質量不高。係統會(hui) 自動過濾掉空號、無人接聽的客戶數據。係統撥通客戶電話後，再接到座席人員。座席人員變打電話為(wei) 接電話。

第二種：座席先振鈴

這種模式主要用於(yu) 高質量的客戶數據，精準式營銷。當座席人員摘機後，係統才向外自動撥號，中間省略座席人員撥號時間，座員人員能詳細知道並記錄每個(ge) 外呼客戶數據的信息。

第三種：外呼到隊列

這種模式主要是用於(yu) 大規模的電話營銷中心，將數十個(ge) 或者更多的座席人員分配到一個(ge) 隊列，係統自動撥號，接通客戶電話後再接入到隊列。隊列中的座席人員電話振鈴可以采取：全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴和記憶振鈴6種方式。

第四種：IVR語音外呼

這種主要是用於(yu) 公司活動的宣傳(chuan) 、費用的催繳等。用戶將語音文件上傳(chuan) 到係統後，係統外呼客戶電話數據，客戶接通後，將會(hui) 聽到用戶上傳(chuan) 的語音文件。並且支持互動，客戶可以能過按鍵進入相應的IVR流程。