2015年互聯網客戶中心行業高峰論壇主會場

本屆高峰論壇可謂匯集了來自呼叫中心行業(ye) 內(nei) 眾(zhong) 多企業(ye) 領袖、專(zhuan) 業(ye) 人士及代表企業(ye) ，展示了呼叫中心行業(ye) 內(nei) 具有創新企業(ye) 的新技術、產(chan) 品和服務。

高峰論壇以全媒體(ti) 時代下如何為(wei) 客戶提供全新體(ti) 驗、互聯網+時代下客戶中心外包趨勢的走向、互聯網+時代下客戶中心的變革與(yu) 轉型等內(nei) 容為(wei) 話題，通過主題演講、圓桌論壇、展覽展示及圖文視頻報道等多種形式，為(wei) 行業(ye) 各界人士搭建了一個(ge) 良好的溝通與(yu) 交流平台。

大會(hui) 上，來自中國國際投資促進會(hui) 常務副會(hui) 長周銘女士首先發表了開幕致辭。周銘表示：“隨著互聯網浪潮的日趨高漲，隨著客戶服務和體(ti) 驗的理念深入人心，隨著雲(yun) 計算、大數據、移動互聯網以及社交媒體(ti) 的興(xing) 起，客戶中心領域正迎來前所未有的變化、機遇和挑戰，新的行業(ye) 格局正在形成。

為(wei) 了在社會(hui) 各行業(ye) 普及和推廣客戶服務理念，提升中國客戶中心行業(ye) 運營管理水平，加強我國與(yu) 國際間客戶中心行業(ye) 的交流及合作，規範和推動客戶中心行業(ye) 在我國的健康發展，在CTI論壇、呼叫中心與(yu) 服務外包研究院、上海飛翱集團、Concentrix、海爾集團、中國電信、賽克斯、鴻聯九五、山東(dong) 萬(wan) 聲、貴陽呼叫中心基地、億(yi) 迅等十幾家國內(nei) 客戶中心行業(ye) 機構和企業(ye) 的共同倡議下，經中國國際投資促進會(hui) 批準，中國國際投資促進會(hui) 互聯網客戶中心專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) 的籌建工作正式開始。今天，大家歡聚一堂共同探討客戶中心的建設、運營和發展。相信通過此次行業(ye) 的交流，必將使我國的客戶中心行業(ye) 取得更加輝煌的成就。”