企業提升客戶服務質量的4點建議

時下，各行各業(ye) 都在提“回歸商業(ye) 本質，以客戶為(wei) 導向，提升客戶的滿意度”，但很多企業(ye) 做了客戶服務，客戶就是不滿意，這是不是客戶找茬？該怎麽(me) 辦呢？

客戶永遠是對的。客戶不滿意，那就是企業(ye) 提供的服務還有待提高，關(guan) 於(yu) 提升企業(ye) 客戶服務質量，小編有以下4點建議：

1、提升員工的滿意度

每個(ge) 員工都是企業(ye) 價(jia) 值的創造者，企業(ye) 價(jia) 值則決(jue) 定了客戶是否滿意、是否忠誠。不可否認，員工的滿意度越高，他對企業(ye) 的歸屬感會(hui) 更強，就會(hui) 以更飽滿的熱情、更認真的態度工作，為(wei) 企業(ye) 創造更多的價(jia) 值。良好的企業(ye) 文化、完善的晉升製度、輕鬆的工作氛圍、能夠提升自我能力的培訓和學習(xi) ......這些都是提升員工滿意的的因素。

2、重視客戶的體(ti) 驗

對於(yu) 企業(ye) 來說，客戶的第一印象總是非常重要的。不論是線上還是線下，客戶找到你時，簡單清晰的流程更能帶給客戶舒適感；另外，對於(yu) 一些不可避免的等待，要讓客戶感到舒適，如果等候的時間也成為(wei) 了一種享受，何愁得不到客戶的滿意呢。

3、以客戶需求為(wei) 主

和客戶交談時，員工切勿隻注重介紹自己的企業(ye) 和產(chan) 品，要站在客戶的角度，耐心傾(qing) 聽客戶的需求，把客戶當朋友，真正根據客戶的需求推薦合適的產(chan) 品或服務。

當然，不斷提升自己的溝通技巧，熟悉企業(ye) 文化、產(chan) 品，微笑服務、自信大方、言語親(qin) 切是每一個(ge) 和客戶直接接觸的員工必須要做到的。不論客戶找你還是你找客戶，侃侃而談總會(hui) 給客戶留下好印象。

4、及時的回訪

一般客戶來谘詢，都會(hui) 有滿意和不滿意兩(liang) 種結果，通過回訪，我們(men) 可以了解到客戶對企業(ye) 、產(chan) 品或者服務有哪些方麵不滿意，以備後期迭代更新，給客戶提供更好的產(chan) 品以及服務；同時對於(yu) 一些使用需要特別注意的產(chan) 品，貼心的回訪提醒還可以增加客戶的滿意度。