智能客服係統

以下是智能客服係統國產(chan) 化落地的核心要求：

一、基礎能力要求

自主AI引擎：中文語義(yi) 理解與(yu) 對話管理需完全自研，禁止依賴境外技術接口。

全渠道接入：支持網頁、APP、微信等多端統一服務，保障跨平台體(ti) 驗連貫性。

安全交互：語音識別/合成使用國產(chan) 技術，敏感信息自動脫敏處理。

二、安全合規底線

數據本地化：所有用戶數據存儲(chu) 於(yu) 境內(nei) 服務器，全流程國密算法加密。

權限管控：高危操作實行多角色分權審批，全操作日誌可追溯審計。

等保認證：強製通過網絡安全等級保護三級標準。

三、國產(chan) 化適配範圍

基礎設施：支持國產(chan) 芯片（鯤鵬/飛騰）及操作係統（麒麟/統信）。

軟件生態：兼容國產(chan) 數據庫（達夢/人大金倉(cang) ）、中間件（東(dong) 方通/金蝶）。

四、係統可靠性

高可用架構：支持雙活災備，故障切換不中斷業(ye) 務。

可持續運維：供應商提供本地化服務團隊與(yu) 知識轉移。

五、供應商門檻

技術自主：持有核心模塊知識產(chan) 權及案例證明。

服務能力：具備政務/金融領域大型項目落地經驗。

實施要點

分階段推進：從(cong) 谘詢類非核心場景切入，逐步覆蓋高危業(ye) 務。

生態融合：與(yu) 國產(chan) 化呼叫中心實現無縫協同，確保服務閉環。

持續驗證：上線前需通過業(ye) 務連續性及安全滲透測試。