呼叫中心係統一般具有哪些功能

企業(ye) 快速發展，當有大量客戶來訪時，使用呼叫中心係統來進行接待和管理會(hui) 更加方便。那麽(me) 呼叫中心係統一般都有哪些功能?

　　1. 客戶實時對話

　　客戶到訪，呼叫中心係統可以第一時間聲音、彈窗提醒客服人員進行接待。支持客服接待時發送文字、圖片、表情、文件、視頻、音頻、語音等多種對話形式，同時針對國外客戶，呼叫中心係統還提供智能翻譯功能，幫助企業(ye) 輕鬆實現與(yu) 世界各地客戶進行溝通交流。

　　2. 客戶來源統計

　　企業(ye) 會(hui) 在多個(ge) 渠道進行營銷投放，呼叫中心係統可以把握客戶的來源，有助於(yu) 我們(men) 更有針對性地進行宣傳(chuan) 推廣，節省成本的同時，更有效地獲客。

　　3. 客戶CRM存儲(chu)

　　呼叫中心係統可以根據客戶的不同類別和需求，對其進行多維度標簽分類存儲(chu) ，為(wei) 客戶管理劃分清晰的管理方式。客戶資料會(hui) 存儲(chu) 到企業(ye) 自己的數據庫中，方便後續轉化變現的同時，也提升了客戶信息安全性。

　　4. 自動撩粉

　　接入米多客呼叫中心係統後，可以利用自動撩粉功能，激活客戶活躍度，更大限度來促進成交。

　　5. 智能機器人客服

　　很多客戶的問題一般是重複的，還有些無效客戶，消耗了客服人員太多精力。針對這一點，呼叫中心係統提供了智能機器人客服，來代替人工進行重複和常見問題接待，以及篩查無效客戶，緩解客服人員工作壓力，讓客服人員有時間處理複雜和有意義(yi) 的對話。

　　6. 詢前表單

　　在對話開啟時，呼叫中心係統可在對話窗口彈出詢前表單，讓客戶更高效地反饋問題和收集客戶的基本資料，也讓企業(ye) 更好了解客戶意願。