呼叫中心係統能夠幫助企業解決哪些問題呢

 在眾(zhong) 多行業(ye) 的發展中很多的企業(ye) 獲客的方式由線下拓展到線上，在線客服行業(ye) 開始快速發展。而近些年，互聯網用戶規模的迅速擴大也使得大部分企業(ye) 在客服接待上出現了不少問題。同時企業(ye) 業(ye) 務也會(hui) 出現問題。那呼叫中心係統能夠幫助企業(ye) 解決(jue) 那些問題？

　　回複及時性問題

　　在線上接待工作中，消息回複的及時性是非常重要的。一旦等待時間過長，可能訪客已經離開，或者不再繼續對話。

　　全宇支持多客服接待，根據每個(ge) 客服接待能力的不同可設置最大對話數量。一旦超出對話數量，新對話將由溢出組客服接待。這樣一來，保證了所有訪客都能被及時接待，避免回複不及時造成的客戶流失。同時，一洽特有的對話插入功能，能夠讓客服主管在某些客服回答不了的對話中代為(wei) 回答，訪客端看到的則是同一人，這不僅(jin) 能提高對話質量，也在一定程度上避免了回複不及時的問題。

　　多渠道對話管理問題

　　由於(yu) 訪客來源渠道的不同，傳(chuan) 統客服接待會(hui) 需要客服人員逐一切換平台進行回複，不僅(jin) 低效繁瑣，而且消息管理也更加不容易。

　　全宇支持多渠道客服接入，如網站、App、小程序、公眾(zhong) 號、微博、H5、Whatsapp、Facebook等，接入後多個(ge) 渠道對話將集中在一洽平台統一回複和管理，並且來源、渠道、訪客信息均能獲取。同時對話也可以在呼叫中心係統中統一管理。這樣一來，客服人員將節約大量時間，客服工作效率大大提升。

　　智能回複知識庫問題

　　大多數企業(ye) 都會(hui) 為(wei) 客服人員提供專(zhuan) 業(ye) 知識和技能的培訓，讓客服人員更加了解業(ye) 務情況，從(cong) 而能在客戶谘詢時提供有效的幫助。但並不是所有企業(ye) 都能做到這一點，專(zhuan) 業(ye) 的培訓也不經常有，客服人員的能夠解答的內(nei) 容有限。當出現一些對專(zhuan) 業(ye) 要求較高的谘詢，客服人員又無法及時獲得相應的幫助，則無法給訪客提供很好的解決(jue) 方式，從(cong) 而影響用戶體(ti) 驗。