電話營銷外呼係統優缺點總結

電話營銷外呼係統的普及就是為(wei) 了相對比較大限度的滿足我們(men) 生活的需求，尤其是原來的傳(chuan) 統營銷方式，當眾(zhong) 一個(ge) 一個(ge) 撥打電話，實際上是特別浪費時間的，所以大多數情況下，做電商的朋都會(hui) 選擇購買(mai) 電話營銷係統，接下來就來說一說一套好的電話營銷外呼係統有怎樣的作用呢？

電話營銷外呼係統優(you) 缺點總結

（1）自動應答的方式。

如果接聽過電話營銷外呼係統的朋友就會(hui) 知道，實際上在接聽電話的過程當中，很少有人會(hui) 一個(ge) 一個(ge) 的撥打電話，再一個(ge) 一個(ge) 直接聽，大多數都是采用部分機器人來替代人工的部分，比如說當一個(ge) 電話打進來的時候，絕對不會(hui) 是人先接聽電話，而是機器人的形式，會(hui) 幫助大家進行菜單的分流，比如說大家尋找的是某一項具體(ti) 的服務，就可以通過機器人分流。直接對口到某一個(ge) 客服。這樣的好處就在於(yu) 我們(men) 不需要在同一個(ge) 崗位安排特別多的客服，而是有一些專(zhuan) 門的客服來做專(zhuan) 門的事情。

（2）人工打電話更加艱巨。

如果之前沒打電話的話，我們(men) 可能需要雇傭(yong) 幾十個(ge) 話務人員，而現在隻要一套電話營銷外呼係統就能夠解決(jue) ，當我們(men) 把電話號碼導入到這個(ge) 平台之中，他就會(hui) 進行自動撥號。其實大多數客戶接聽電話之後，一旦發現是營銷電話，就會(hui) 立刻掛斷，如果我們(men) 選擇的是真正的人工服務，那麽(me) 對於(yu) 話務人員的工作信息也是有打擊的，但是如果我們(men) 選擇的是自動服務的話，如果被掛斷，他就會(hui) 立刻開始撥打下一個(ge) 電話，絕對不會(hui) 有工作效力上的損失。

3）人工與(yu) 自動相結合。

這也是目前電話營銷過程當中的治療方式，因為(wei) 電話營銷還是有一些部分是沒有辦法完全替代人工的，比如說如果客戶問到的與(yu) 我們(men) 的內(nei) 容相關(guan) ，但是可能又有一些太過個(ge) 人化的問題，那麽(me) 人工客服的反應速度會(hui) 比機器客服要快的多，能夠在最短的時間內(nei) 解決(jue) 客戶的訴求。隻有這樣的結合方式，才能相對比較大限度的保證我們(men) 後期的工作效率。