企業有必要自建小型呼叫中心係統嗎，有哪些要求？

說到小型呼叫中心係統的時候，可能很多做營銷的公司都是有所了解的，因為(wei) 作為(wei) 小公司來說，如果自己花錢去搭建一套係統並不是不可能的，但是前期的費用投入太高，而且後續的係統更新上的成本也是非常高的，所以對於(yu) 中小型的企業(ye) 來說，直接選擇一套相對比較靠譜的小型呼叫中心係統可以很好的滿足我們(men) 的需求，下麵來說一說從(cong) 小型呼叫中心係統功能上如何做出決(jue) 策呢？

（1）功能完善性的要求。

如果是做營銷的公司的話，通常需要每天打很多個(ge) 電話，這時候不僅(jin) 需要一個(ge) 容量足夠大的電話係統，對於(yu) 後續的撥打過程當中，如何搭配CRM係統，同時有效的儲(chu) 存客戶的信息，以便於(yu) 後續進行查詢或者管理等等就成為(wei) 了這些企業(ye) 需要考慮的，所以在選擇小型呼叫中心係統的時候，需要將這些功能都納入自己的考慮範圍。

（2）服務商是否合法呢？

如果說對於(yu) 性能方麵我們(men) 已經相對比較滿意了，那麽(me) 在選擇提供服務的商家的時候，就要查看他是否能夠提供一套合法合規的係統。現在一套真正的合法合規的在線客服係統，往往需要每年付費，可能成本比較高，但是可以滿足我們(men) 後期的長期使用要求，而且這些廠商也會(hui) 定期的對於(yu) 係統進行維護，如果出現了使用的問題的話，服務商也會(hui) 盡自己較大程度的努力完善我們(men) 的售後體(ti) 驗。

（3）穩定性的操作要求。

如果是業(ye) 務規模相對比較大的話，那麽(me) 每天接打電話的數量都是非常多的，如果小型呼叫中心係統不穩定的話，很有可能導致我們(men) 後續在和客戶聯係的時候，客戶明明已經產(chan) 生了意向，但是卻突然被掛機的情況，所以我們(men) 在購買(mai) 某一套係統的時候，一定要確認他的作息操作是足夠流暢的，係統不會(hui) 有閃退或者是卡頓的情況，尤其是如果產(chan) 生了大量排隊的情況的話，應該如何在短時間內(nei) 迅速解決(jue) ，都應該成為(wei) 在選擇購買(mai) 係統過程當中關(guan) 注到的要點。隻有達到以上的要求，才能確保係統的長期正常使用。