客服呼叫係統對企業有什麽用？

一個(ge) 企業(ye) 建立客服營銷呼叫係統的作用是改善和強化客戶關(guan) 係管理，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現代客戶關(guan) 係管理係統、開拓市場，溝通客戶的一座橋梁。在信息化時代，統一的客戶呼叫中心其價(jia) 值被賦予了更高的使命和更豐(feng) 富的內(nei) 涵。 數據安全性是企業(ye) 特別重視的問題，全宇雲(yun) 電銷係統與(yu) 三大運營商緊密合作，特設數據加密功能，再也不用擔心因人員變動導致數據泄露，確保企業(ye) 數據安全，為(wei) 電銷業(ye) 務保駕護航。

一、作用

客服營銷呼叫係統為(wei) 了完成谘詢、投訴、維修服務等客戶需求，可以快速響應客戶，並且以快捷的方式溝通客戶，加強客戶0資源管理，維係有效客戶； 市場信息窗口：獲取市場需求信息的重要窗口是與(yu) 客戶的接觸，市場信息的統計分析便有利於(yu) 形成； 資源統一管理：統一集中管理客戶0資源，讓服務延伸到企業(ye) 的生產(chan) 、銷售等全價(jia) 值鏈環節； 流程管理：規模化優(you) 勢的服務可以顯著降低服務成本，提升效率和服務水準。

二、多樣化服務功能 

客服營銷呼叫係統的呼叫受理功能根據用戶來電按等待時間和負載、優(you) 先級、空閑座席等策略，進行智能排隊及座席分配；人工座席除了要受理用戶呼叫服務，還要對投訴舉(ju) 報建議進行全程跟蹤；自動語音谘詢功能。為(wei) 用戶提供自動語音谘詢服務，對涉及的相關(guan) 業(ye) 務進行自助谘詢，當呼叫中心突發無人值守或用戶等待時間過長等情況時，還可以提供自動留言服務；座席幫助功能。座席幫助知識庫係統，方便座席員在受理用戶谘詢時實時查詢相關(guan) 業(ye) 務知識，對用戶進行解釋說明；三方通話功能。係統為(wei) 座席員提供三方電話會(hui) 議服務，通過座席員及時轉接，實現用戶、座席、相關(guan) 部門通過係統進行交流與(yu) 溝通；Internet即時通訊功能。用戶在瀏覽呼叫中心Web網頁的時候，可以使用即時聊天窗口進行溝通，也可以直接使用IP電話控件進行語音通話。在座席代表的幫助下進行頁麵操作，也就是網頁護航瀏覽；群0發功能。係統集成了群0發功能，成千上萬(wan) 短信、傳(chuan) 真、語音定時定量群0發，一鍵搞定，並且不占用外線資源；對來往電話、郵件、短0信、VOIP進行有效的管理和監0控，也便於(yu) 對服務人員的考核。用戶能夠得到呼叫中心提供的不同內(nei) 容、不同級別的服務。對於(yu) 重要客戶，係統根據既定的服務策略，選配適合的服務資源，為(wei) 其提供個(ge) 性化、親(qin) 情化的服務。