政府12345熱線係統是如何服務民眾的

電子政務的普及，政府12345熱線係統進入人們(men) 的視野。普通人也可以通過撥打該熱線合理合法的反饋自己的訴求，12345熱線成為(wei) 政府為(wei) 民眾(zhong) 解惑答疑排憂解難的重要途徑，這無形中拉近了人民與(yu) 政府的距離， 使得政府工作更高效、更透明。

政府12345熱線係統實質上是集谘詢、服務、匯集分析，接受監督為(wei) 一體(ti) 的呼叫中心係統，通過九大係統實現自主服務、谘詢、維護信息等多項功能為(wei) 民服務。

語音導航功能通過語音提示引導來電者一步一步按鍵進行選擇，通過該項自助服務實現自我訴求。民眾(zhong) 也可以根據語音提示選擇人工服務，向坐席人員提出問題或者建議，坐席人員通過彈屏功能能夠快速了解來電人員個(ge) 人資料、來電記錄等相關(guan) 信息，更好的了解來電者的訴求，以便有針對性的完成該項谘詢任務，提高公眾(zhong) 滿意程度。除了以上兩(liang) 種方法，民眾(zhong) 還可以通過政府12345熱線係統的短信、郵件等工具向政府反映問題、預約服務等，熱線係統將公民訴求自動分類整理轉發給相關(guan) 部門，由各政府部門進行處理，並將處理結果通過熱線係統回複提問者，提問者也能夠通過該係統實時查看辦理進度。

政府12345熱線係統與(yu) 400電話互通，不僅(jin) 能夠接受電話而且能夠撥出。坐席人員根據政府要求對外撥號，完成工作回訪，或者滿意度調查等工作。我就曾接到過有關(guan) 調查政務中心服務服務質量的調查電話，也收到過某項政策的宣傳(chuan) 通知短息，原來都是通過12345熱線係統實現的。

政府12345熱線係統的建立既能夠解決(jue) “辦事難”得千古難題，提高民眾(zhong) 的滿意度，又能幫助政府了解民情聽取民意，更有針對性方向性的服務大眾(zhong) 。