智能呼叫中心係統真的好用嗎？

這幾年越來越多的話務員被電腦或者是科技給替代了，這並不是說員工力量在現代交流以及社會(hui) 當中不再有用，隻不過一些簡單化的工作的確可以通過科技的方式節約企業(ye) 的成本，也避免了很多人工去反複做一些低產(chan) 出的工作。今天就帶大家來了解一下現在智能呼叫中心係統的應用。

（1）半智能化的應用。

實際上現在實際上數據實際使用的過程當中，大家使用半智能化的呼叫中心係統比全智能的使用率要高得多，並不是因為(wei) 科技有它的缺陷，而是因為(wei) 目前科技的發展不可能完全的替代人工的理解能力，但是我們(men) 也看到越來越多係統的出現，正在改變著中國的科技與(yu) 生活環境。所以半智能化的係統可以說是補充了人力的不足，同時使用人力也補充了科技的不足，兩(liang) 者相輔相成，達到節約人力的低產(chan) 出的投入，也能夠幫助減少在機器方麵不必要的花銷。舉(ju) 一個(ge) 簡單的例子來說，如果僅(jin) 僅(jin) 是記錄客戶留言的話，大家就可以使用智能係統，而不是全部使用人工服務客戶留言在後台的內(nei) 容都可以自動轉化成文字的形式。這樣就避免了24小時客服的成本。

（2）全智能係統的應用。

相對來說，目前全智能呼叫中心係統的價(jia) 格還是比較貴的，但是它的智能化水準已經超過了很多人的想象，例如說隻要導入了一定的客戶信息，之後係統就能夠自動判定，並且進行撥打，而且這種撥打是在掛機之後迅速會(hui) 撥打第二個(ge) 電話，由於(yu) 實際機器操作的方式，所以中間是沒有任何的卡頓時間的時間的，在撥號以及接聽過程當中，可能每分鍾撥打一個(ge) 電話，左右已經輸速度比較快的了。但是擁有了全智能係統之後，每分鍾撥打2到3個(ge) 電話，甚至都不是夢。