建立呼叫中心是旅行社及旅遊網站的競爭激烈的

隨著網絡時代的來臨(lin) ，那些曾經看似遙不可及的全世界之旅被無數網民組編起來，這些似乎就在我們(men) 的生活之中，美麗(li) 的風景觸手可及，可是它卻又咫尺天涯，隻能以夢想的形式存留。無意之中，眾(zhong) 多背包客被網絡捧紅了，同時他們(men) 的旅行經曆也吸引著眾(zhong) 多的人。《懺悔錄》作者——偉(wei) 大神學家聖•奧古斯丁曾言：“世界是一本大書(shu) ，那些從(cong) 來沒有旅行過人的僅(jin) 僅(jin) 讀了這本書(shu) 的一頁。”

旅行活動開始受人關(guan) 注，為(wei) 了追尋那些網絡中的風景，驢友們(men) 催熱了機票代購、短期租房、旅行攝影類圖書(shu) 、假期請假攻略以及旅行網站。

旅行網站競爭(zheng) 激烈 呼叫中心提升價(jia) 值

企業(ye) 保持青春、維持生命力的手段是創新，旅行社也不例外，隨著旅行的迅速普及，人們(men) 對旅遊服務質量的要求也越來越高。各大旅行社也不斷推陳出新，逐漸擁有了各自擅長的領域。舉(ju) 例來說，張家界青年國際旅行社是一家集國內(nei) 旅遊、入境旅遊、出境旅遊為(wei) 一體(ti) 的國際公司，始終力求為(wei) 客戶提供多種多樣且專(zhuan) 業(ye) 詳實的國內(nei) 外旅遊產(chan) 品、酒店、機票及簽證業(ye) 務的谘詢和預訂服務;而作為(wei) 外商的代表，目前，這家企業(ye) 又高調表示，他們(men) 保證給每一個(ge) 人，每一個(ge) 團隊及代表團優(you) 質的服務。

對於(yu) 許多旅遊網站來說，他們(men) 則開辟了另一條道路。用戶在這裏可以交換資訊，分享旅行。同時可以幫助這裏的友邦，或者是獲得幫助，當然，用戶也可以交流功略、美食、音樂(le) 、攝影日記等等，它為(wei) 驢友搭建了一個(ge) 平台，以幫助他們(men) 獲得需要的信息。

然而，隨著用戶數量的增長，客服中心的重要性就越發地凸顯。作為(wei) 旅行行業(ye) 的窗口企業(ye) ，他們(men) 自己非常清楚，創新是吸引客戶的手段，它可以決(jue) 定客戶數量的提升，而呼叫中心的服務質量，才是留住客戶的必要方法。隻有客戶服務的質量提高了，用戶粘性與(yu) 口碑自然水到渠成。

隨需而變的呼叫中心 科學廉價(jia) 猶如雪中送炭

客戶是企業(ye) 發展的核心，企業(ye) 需要不僅(jin) 僅(jin) 重視客戶的數量，更要注重客戶的滿意度。然而客戶越多，則越可能麵對眾(zhong) 口難調的尷尬局麵，如果處理不好，很可能爆發企業(ye) 的負麵危機。

 針對旅遊類網站在節假日期間客戶數量暴增的特點，全宇呼叫中心以SaaS模式打造的“不受地域、業(ye) 務量拓展限製的”資源節約型呼叫中心，“7x24客服呼叫中心”解決(jue) 方案具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限製，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nei) 任何地點為(wei) 客戶提供服務。針對開通新業(ye) 務的籌備難題，該解決(jue) 方案實現了呼叫中心座席隨業(ye) 務需求而隨時增減，靈活調配，避免因業(ye) 務量無法預估而造成的企業(ye) 資源浪費;與(yu) 此同時，它的操作界麵簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本。

編後語

“要麽(me) 旅行，要麽(me) 讀書(shu) ，身體(ti) 和靈魂，必須有一個(ge) 在路上”。旅行者認為(wei) ，選擇旅行，有的因為(wei) 喜歡體(ti) 驗不同的地域文化以及不同的生活環境，而有的則是為(wei) 了在忙碌的工作之餘(yu) ，休閑自己的私人時間。但是不論因為(wei) 什麽(me) ，旅遊業(ye) 網站提供的信息和服務，對旅者的心情都會(hui) 有直接影響。那麽(me) 升級的全宇呼叫中心客服係統，極大地增強了企業(ye) 的競爭(zheng) 力——客戶服務能力，麵對背包客和旅行者對服務的苛刻要求，旅遊業(ye) 網站可以更加從(cong) 容的應對。