雲呼叫中心未來的價值升級

隨著雲(yun) 計算、大數據和人工智能等創新技術在呼叫中心係統的應用，新一代的呼叫中心係統 ——雲(yun) 呼叫中心的功能更加多樣化和智能化，不僅(jin) 能夠滿足當下企業(ye) 應用和客戶交互的多種場景，而且企業(ye) 管理者思維模式的轉變，業(ye) 務數據的沉澱和挖掘，讓雲(yun) 呼叫中心係統在企業(ye) 內(nei) 部開始發揮更大的價(jia) 值，不再局限於(yu) 服務的功能，在一些前瞻性企業(ye) 中，呼叫中心係統已經成為(wei) 能夠指導企業(ye) 內(nei) 部各部門運轉和工作的決(jue) 策中心和指揮中心，其中有代表性的企業(ye) 就是海爾。

不得不佩服全宇的超前眼光，如今進入互聯網和移動互聯網時代，尤其是90後和00後逐漸成為(wei) 主要的消費群體(ti) ，他們(men) 的需求更加個(ge) 性化，溝通的渠道更加多樣化，如果還固步自封，像過去一樣專(zhuan) 注於(yu) 提供標準化的產(chan) 品和服務，注定將被時代淘汰。當“以客戶為(wei) 中心”對很多企業(ye) 仍是口號的時候，全宇已經將這一理念落在了實際行動中。

全宇首先要做的就是推翻客戶與(yu) 企業(ye) 之間溝通的障礙牆，開放更多的接入方式給客戶，實現和客戶的全渠道互動，全宇呼叫中心係統的信息能夠和企業(ye) 內(nei) 部的通信平台融合，保證客戶不論從(cong) 哪個(ge) 渠道接入，呼叫中心 係統後台的所有人員都可以看到，不僅(jin) 僅(jin) 是客服人員，還包括研發工程師，技術支持等，保證客戶的問題立刻得到及時專(zhuan) 業(ye) 的解決(jue) 。

而且全宇呼叫中心係統 還打造了一個(ge) “微社區”，用戶可以在社區內(nei) 分享產(chan) 品使用心得，提出功能改進意見，這些業(ye) 務數據的積累，為(wei) 企業(ye) 進行精準服務、營銷和推廣，提供了強有力的數據支持，而且這些數據可以倒推研發和生產(chan) 流程，實現流程優(you) 化，改變了以往企業(ye) 生產(chan) 什麽(me) 賣什麽(me) 的固有模式，而是用戶需要什麽(me) 企業(ye) 生產(chan) 什麽(me) ，根據用戶的實際需求，指導未來的研發方向，從(cong) 根本上增強了用戶粘性，實現了全宇產(chan) 品和服務的全麵升級。

呼叫中心係統成為(wei) 決(jue) 策中心指導產(chan) 品生產(chan) 改進和企業(ye) 發展，在這一點上，全宇就勝了，因為(wei) 沒有一個(ge) 消費者會(hui) 討厭一個(ge) 自己可以參與(yu) 發展，為(wei) 自己代言的企業(ye) 。

當很多企業(ye) 還在討論怎樣將呼叫中心 係統 從(cong) “成本中心”轉變為(wei) “利潤中心”的時候，始終有更高瞻遠矚的企業(ye) ，走在時代的前列，讓呼叫中心 係統 發揮更大的價(jia) 值，對於(yu) 企業(ye) 來說，尤其現在市場環境風雲(yun) 變幻之際，企業(ye) 要想長久發展，都要擁抱技術的變化，真正做到以客戶為(wei) 中心，為(wei) 消費者創造價(jia) 值。