呼叫中心係統中數據挖掘的作用有哪些？

在說如何挖掘呼叫中心係統的數據的時候，先來說一下，什麽(me) 是數據挖掘？數據挖掘就是利用計算機儲(chu) 存運算能力及使用統計方法工具。現在的所有營銷活動，我們(men) 學過營銷的人知道我們(men) 想擴大影響力，讓客戶滿意我們(men) 的產(chan) 品。從(cong) 整個(ge) 營銷來看，可能是一個(ge) 從(cong) 廣告來，網絡廣告，有一些平麵廣告等等，會(hui) 有一些不同的東(dong) 西等等，這個(ge) 是我們(men) 現在營銷的環境，這裏麵有很重要的問題。

這個(ge) 營銷活動通常現在越來越多的客戶會(hui) 主義(yi) 到我可能需要通過呼叫中心係統，不管我在平麵上打廣告，電視上打廣告，需要把客戶信息記錄下來，通常會(hui) 需要一個(ge) 呼叫中心，你會(hui) 需要把這個(ge) 客戶的信息記錄下來，事實上你都需要這些信息。記錄下來之後找誰呢，大家開始記錄運營，之後數據開始累計，會(hui) 從(cong) 各個(ge) 不同地方來產(chan) 生我的利潤，傳(chuan) 統想法是這樣的。事實上我們(men) 從(cong) 營銷角度來講，我們(men) 就是做一個(ge) 業(ye) 務，這個(ge) 客戶打電話進來買(mai) 一個(ge) 產(chan) 品，第一次沒有辦法挖掘，因為(wei) 你隻有他基本資料。但是今後會(hui) 跟這個(ge) 客戶互動，這個(ge) 時候會(hui) 開始產(chan) 生，你開始怎麽(me) 用這個(ge) 需求，過去幾年大家在運營呼叫中心裏麵都累計大量數據，如果你的呼叫中心數據庫建設的好他都在裏麵，現在的問題是怎麽(me) 用。這個(ge) 時候數據挖掘也許可以幫得上一點忙。

不管是行業(ye) 呼叫中心也好，還是其他的呼叫中心，做的事情通常在銀行，電信，電子商務，航空公司也很多。

另外有一個(ge) 軟件方便做我們(men) 可以做出來。所以什麽(me) 是數據挖掘，我們(men) 在因隱藏數據裏麵找到趨勢，特征和相關(guan) 性，這是數據完全的概念。是利用計算機儲(chu) 存運算能力及使用統計方法工具。下一步怎麽(me) 跟我們(men) 營銷活動做鏈接。事實上數據挖掘就是在這一塊，必須三個(ge) 都有的時候，這個(ge) 是很重要概念。數據挖掘必須從(cong) 轉成數據挖掘問題，數據庫找資料，建模預測，這個(ge) 過程在傳(chuan) 統上，你公司做分析的話，它是一個(ge) 必須的步驟。這些數據現在已經你的數據庫裏麵，這個(ge) 地方問題可以來修整，你可以不同調整，數據挖掘在建模過程裏麵是亂(luan) 的，是亂(luan) 的時候遇到第一個(ge) 問題，怎麽(me) 理順？在未來除了經驗還要憑數據，憑分析，這個(ge) 就是分析的競爭(zheng) 能力，核心就是數據挖掘。

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