呼叫錄音對呼叫中心座席培訓是不可缺的

在培訓新的呼叫中心座席方麵，經理們(men) 必須提出創造性的想法。座席的數量遠遠超過管理人員，所以經理們(men) 不可能對每一個(ge) 新座席的每一通電話都進行點評。當然，有一些傳(chuan) 統的培訓方法，比如從(cong) 一個(ge) 腳本中進行調用或讀取，但這些方法與(yu) 與(yu) 客戶進行實際交互並不相同。另外，從(cong) 腳本中讀取信息隻會(hui) 在某些場景中教授一些他們(men) 應該說的單詞。這與(yu) 這些詞的傳(chuan) 遞方式沒有任何關(guan) 係。語氣是一個(ge) 關(guan) 鍵要素，它可以導致成功或失敗，而座席的方法是通過聽自己的聲音來進行判斷。

這就是呼叫記錄軟件發揮作用的地方。管理人員可以記錄新的和經驗豐(feng) 富的人員的對話，以進行培訓。通過回放音頻，他們(men) 可以指導座席如何改進。例如，當他說他願意幫助客戶解決(jue) 問題時，也許一個(ge) 座席聽起來不太熱情。或者，在提供故障排除建議時，可能有另一種座席無意中發出判斷的聲音。這些都是很容易犯的錯誤，因為(wei) 他們(men) 整天都在接電話，但是，他們(men) 犯了很多錯誤，可能會(hui) 讓一個(ge) 客戶感到不快和沮喪(sang) 。

與(yu) 一家企業(ye) 進行了一次糟糕的交流，可能會(hui) 導致客戶的流失。這是客戶服務座席應該想到的事情。幸運的是，由於(yu) 呼叫記錄軟件，聯絡中心的管理者可以回放錄音，幫助教育座席做他們(men) 擅長的事情，以及幫他們(men) 找到可以改進的地方。無論是培訓新座席，還是對老座席進行質量檢查，電話錄音軟件是確保呼叫中心運轉較好的方式之一。