實踐分解呼叫中心方案實施步驟

呼叫中心方案的成型到實施需要眾(zhong) 多的數據基礎和實務調研，而構建係統方案要考慮的因素也很多：經費、業(ye) 務類型、培訓機製等不一而足。呼叫中心係統的成本在於(yu) 人力，而實施得當和配置科學能夠讓我們(men) 把效益轉換得更好!

呼叫中心方案的實施步驟，大致可以概括如下：

一、明確目標

了解用戶準備利用呼叫中心完成哪些功能，此外還有哪些性能方麵的要求等，將這些要求以書(shu) 麵的形式留檔，以備以後查閱;

二、製定技術方案

提出如何滿足用戶各種要求的技術方案，然後選用交換機方式或計算機方式，並確立各個(ge) 部分的功能;

三、完成詳細設計

在與(yu) 用戶進行多次的反複交流之後，確立具體(ti) 的實現細節，完成詳細設計工作;

四、係統設計與(yu) 實現

完成具體(ti) 的呼叫中心係統的設計與(yu) 實現，完成有關(guan) 的編碼工作;

五、係統測試

由於(yu) 呼叫中心係統是在電話網上運營，因此對可靠性的要求較高，應該進行充分的測試;

六、係統運行

將係統投放到實際的運營中，及時解決(jue) 出現的有關(guan) 問題;

七、係統維護

對係統進行日常運營維護，或根據用戶的要求進行升級。

呼叫中心方案要和業(ye) 務需求進行緊密結合，經過較充分的業(ye) 務分析之後才能滿足用戶的要求，在此基礎之上開始選擇具體(ti) 的集成技術。