呼叫中心係統或成電商取勝關鍵

縱觀最近兩(liang) 年，電子商務行業(ye) 從(cong) 去年的資本退潮再到今年，企業(ye) 的進入門檻提高了不少，而經曆過一年的自然篩選之後，一些立足不穩的中小企業(ye) 紛紛從(cong) 激烈的競爭(zheng) 中退出，但是電商的模式卻一直是大型企業(ye) 的銷售渠道之一。從(cong) 蘇寧、國美式的“加大投資”，到百麗(li) 、沃爾瑪式的“投資入夥(huo) ”，更有618京東(dong) 店慶“史上最強”的促銷大戰，這一切，讓局外人誤以為(wei) 電商一定是大企業(ye) 的遊戲。

在網絡環境的發展下，電子商務必將有更大的發展前景，而中小企業(ye) 也並非沒有自己的發展空間，隻要做好差異化營銷，利用好火熱的Web2.0微博、社區傳(chuan) 播，總會(hui) 在這個(ge) 領域分得一杯羹。

那麽(me) 呼叫中心在電子商務領域中可以起到怎樣的作用呢？

對於(yu) 電商企業(ye) 來說，提升產(chan) 品的品質，搞好網絡營銷或是加大對物流的成本控製都是企業(ye) 所關(guan) 注事情，但是很多中小企業(ye) 不曾考慮到的是，客服的質量也可以影響顧客購買(mai) 時的體(ti) 驗度。客服中心是很多企業(ye) 容易忽略的重要課題，殊不知它既可以直接影響企業(ye) 的銷售，也可以對企業(ye) 的傳(chuan) 播起到作用，如果把每一個(ge) 客戶看做一個(ge) 傳(chuan) 播分子的話，這個(ge) 企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通橋梁就顯得尤為(wei) 重要了，倘若溝通不暢的話，很可能直接引發負麵危機。

雖然很多輿論對電商是否等於(yu) 低價(jia) 爭(zheng) 論不休，但是越來越多的企業(ye) 卻義(yi) 無反顧的參與(yu) 到電子商務當中，回顧2011，網上零售增長近60%，突破7735億(yi) ，電子商務對中國產(chan) 業(ye) 轉型有著至關(guan) 重要的作用。而在電商行業(ye) 的背後，你是否已經注意到呼叫中心的重要性呢？

作為(wei) 呼叫中心領導廠商的华体汇体育电竞憑借其完善的產(chan) 品和行業(ye) 經驗，已為(wei) 眾(zhong) 多電商網站包括YOKA時尚網、優(you) 眾(zhong) 網、童壹酷、D1優(you) 尚網、達芙妮等企業(ye) 提供了呼叫中心產(chan) 品與(yu) 服務。