雲核算和大數據構建第三種呼叫基地

隨著從(cong) 概念到應用的落地，雲(yun) 計算和大數據已逐漸為(wei) 人們(men) 所熟知。在雲(yun) 計算和大數據普及的過程中，一個(ge) 重要特征開始顯現：這兩(liang) 大概念已經從(cong) 自身領域拓展開來，逐漸與(yu) 其他相關(guan) 領域相結合，從(cong) 而改變許多傳(chuan) 統行業(ye) 的運營模式。

雲(yun) 計算讓呼叫中心輕資產(chan) 化

對於(yu) 服務、零售、金融、交通等很多行業(ye) 而言，呼叫中心都是其服務客戶的重要組成部分。由於(yu) 呼叫中心關(guan) 係到服務客戶的質量，以及對潛在客戶需求的挖掘和把握，因此很多公司投入了大量財力人力建設呼叫中心，或者將呼叫中心外包出去，前者在成本和響應及時性方麵不具備優(you) 勢，後者雖然能夠節省精力，但是外包的呼叫中心並不一定了解公司的產(chan) 品和業(ye) 務，對用戶的服務也做不到專(zhuan) 業(ye) 和精準。

基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心則顯現出了優(you) 勢。業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，重慶呼叫中心基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心可以為(wei) 企業(ye) 用戶提供按需定製的服務，采用這一服務，企業(ye) 不需要采購任何專(zhuan) 用軟硬件，就可以擁有一個(ge) 與(yu) 自建功能完全相同的呼叫中心，從(cong) 而大大減少公司的建設、使用和維護成本。

雲(yun) 計算對於(yu) 呼叫中心的另外一個(ge) 優(you) 勢在於(yu) ，傳(chuan) 統方式下，客服人員大多隻能基於(yu) 某種工具與(yu) 客戶交流，而雲(yun) 計算方式下，電話、互聯網、社交平台等各種不同的工具可以融為(wei) 一體(ti) ，方便客服人員多平台綜合服務客戶，還可以綜合分析用戶行為(wei) 特征，進而提供更貼合用戶需求的服務。

呼叫中心天然適合大數據技術

除了雲(yun) 計算以外，大數據也是未來呼叫中心的發展趨勢之一，並且雲(yun) 計算和大數據將與(yu) 呼叫中心交互作用，使得呼叫中心更加智能化、便捷化。

擁有海量的客戶信息是呼叫中心的主要特征，並且隨著每一位新客戶的加入，以及每一個(ge) 客戶呼叫的介入，呼叫中心的客戶數據庫還會(hui) 繼續擴展，使得數據量進一步膨脹，因此采用大數據方法來管理數據中心的客戶信息已成必然。

當然，大數據的價(jia) 值不僅(jin) 僅(jin) 在於(yu) 對海量信息的保存，成都呼叫中心更在於(yu) 用智能化手段對信息進行深入挖掘，發掘潛在的市場價(jia) 值。比如，某位用戶的消費量逐月減少，那麽(me) 就要及時發現該用戶是否存在流失的可能性，這時候主動打電話進行關(guan) 懷，有可能會(hui) 挽留一個(ge) 即將流失的客戶。此外，通過用戶對A類產(chan) 品的消費，判斷出用戶對相關(guan) 聯的B類產(chan) 品存在潛在需求，那麽(me) 可以主動詢問客戶，有可能會(hui) 發掘新的機會(hui) 。