“AI智能語音催繳電費”係統，助推國網供電服務

長期以來，供電局電費繳納提醒主要通過人工電話告知、上門貼催費通知單等方式，這樣需要耗費大量的時間和人力資源，而且還導致客戶繳費體(ti) 驗感差。

於(yu) 是，國網部分地區供電公司上線了“AI智能語音催費”係統，該係統集成了人工智能語音應用、大數據統計分析和人工替代等多種優(you) 點，讓工作質量、服務效率和用電服務得到雙提升。

據家住延安市寶塔區南泥灣鎮樊莊村的梁先生描述，他接到國網南泥灣供電公司南泥灣供電所智能提醒電話後，立即打開手機在“網上國網APP”繳納了當月電費。他表示：“這語音提醒太貼心和人性化了，以後再也不用擔心忘記交電費了……”。這也是該公司深化“智能語音撥打”應用，加快推進數字化供電所建設的一個(ge) 場景。

為(wei) 徹底改變傳(chuan) 統催費模式帶來的弊端，今年以來，國網南泥灣供電公司深入貫徹數字化縣公司發展要求，以解決(jue) 基層班組存在的痛點、難點共性問題為(wei) 抓手，針對基層催費難、易投訴、催費周期長等問題，將“智能語音撥打”作為(wei) 創新服務、提質增效的一項數字化典型應用，一方麵在提升客戶服務感知的情況下，加快電費回收工作進度，提高營銷工作效率；另一方麵，在做好“三化”縣公司建設的同時，提高客戶檔案規範性、準確性，便於(yu) 供電員工及時更新客戶檔案，精準識別客戶訴求，讓數字化服務超速度。

據了解，“智能語音撥打”營銷數字化應用是基於(yu) 人工智能與(yu) 語音轉換技術，通過將營銷業(ye) 務應用係統中的客戶欠費清單自動生成語音催費任務，並按照客戶的用電類型定製個(ge) 性化催費策略和標準客戶服務話術，實現欠費客戶的智能催費。

供電所員工說道：“以前為(wei) 了催費我們(men) 跑斷腿、口幹舌燥。自應用智能語音撥打功能以來，所裏一台語音撥打設備平均每兩(liang) 分鍾可撥打一個(ge) 催費電話，兩(liang) 台設備每日可撥打四百餘(yu) 個(ge) 電話，並且都控製在工作時間內(nei) 撥打，避免打擾客戶休息。”

下一步，國網南泥灣供電公司將以智能催費為(wei) 核心，持續挖掘客戶供電服務優(you) 化提升、提質增效方向的創新功能應用，助力數字化技術在各基層班組的應用，將基層員工從(cong) 繁瑣、低腦力工作中解放出來，降低人為(wei) 操作失誤風險，改進內(nei) 部工作流程，不斷提升客戶體(ti) 驗，讓數字賦能落到實處。（新聞報道來源：三秦都市報-三秦網訊）

“AI智能語音催繳”係統，還適用於(yu) 電信局、自來水公司、燃氣/煤氣公司、物業(ye) 公司、稅務局等行業(ye) ，係統操作簡單、安全可靠、實用性強，有效地避免了傳(chuan) 統上門粘貼催費通知單容易泄露用戶信息、手機短信提醒容易被忽略或屏蔽等問題。